to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresi Aşıldı, Ürünlerim Hâlâ Kargoya Verilmedi
Tütsülen’in kendi internet sitesinden 10 Temmuz’da Espresso Tütsülük ve Kahve Aromalı Tütsü & Minik Fincan ürünlerini içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram #16568. Ödemeyi kredi kartı ile 899 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş oluşturulurken teslimat süresi 5–7 iş günü olarak belirtilmişti ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.
Sipariş durumunda sadece “Doğrulandı” yazıyor, herhangi bir kargo bilgisi ya da hareketi görünmüyor. Bu gecikme üzerine WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtim, bana geçen hafta siparişimin kargolanacağı söylendi ancak verilen bu bilgiye rağmen halen kargolama yapılmadı.
Ürünlerimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini veya ürünler gönderilmeyecekse ödediğim 899 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar üzerinden ilettiğiniz bildirimi dikkatle inceledik. Yaşanan bekleme sürecinin sizde yarattığı endişe ve mağduriyet hissi için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 10 Temmuz tarihinde oluşturduğunuz siparişiniz, atölyemizdeki hazırlıkları özenle tamamlanarak 10. İş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmiştir. Ayrıca WhatsApp hattımız üzerinden tarafımızla iletişime geçtiğiniz süre boyunca da kargo çıkışı ve kargo durumuyla ilgili tüm bilgilendirmeler tarafınıza aktarılmıştır. Sayfamızda da belirttiğimiz üzere; ürünlerimizin el yapımı olması ve dönemsel kampanya yoğunlukları sebebiyle kargoya teslim sürelerimiz 7–10 iş gününü bulabilmektedir. Siparişiniz de bu yoğunluk dilimine denk geldiği için kargo çıkışı belirtilen sürenin son günlerinde sağlanabilmiştir. Süreç standart prosedürlerimiz dahilinde ilerlemiş olsa da, bu süreçte sizi beklettiğimiz ve endişelendirdiğimiz için özür dileriz. Anlayışınız için teşekkür eder, ürünlerinizi güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Tütsülen Ekibi 🌸
Sayın Kamuoyu ve Değerli Müşterilerimiz, İlgili şikayette yer alan iddialar somut belgelerle çürütülmüş olup, süreçle ilgili gerçekler aşağıdadır: Sipariş Zamanında Kargolanmış ve Teslim Edilmiştir: Müşterimizin siparişi web sitemizde belirtilen teslimat sürelerine tam uygun olarak kargoya teslim edilmiştir. Süreçte herhangi bir süre aşımı söz konusu değildir. Ürün müşteriye ulaşmış olup kargo teslimat tutanakları sabittir. "Geçen Hafta Kargolanacaktı" Beyanı Gerçek Dışıdır: Müşterinin şikayetinde geçen "önceki hafta kargolanacağı söylendi" iddiası açıkça yalandır. Tarafımızca böyle bir söz kesinlikle verilmemiştir. Yazışma dökümlerimizin tamamı elimizde mevcuttur. Tüm Soruları Eksiksiz Yanıtlanmıştır: Müşteri bizimle iletişime geçtiği her an tüm sorularına anında dönüş yapılmış, kendisi hiçbir zaman cevapsız bırakılmamıştır. İletişim Kanalı Şikayet Sonrası Kasıtlı Olarak Kapatılmıştır: Şikayeti yazmadan 1 dakika öncesine kadar mesajlarımıza anında yanıt veren müşteri, şikayeti yayınladıktan sonra aramalarımızı meşgule atmakta ve mesajlarımıza dönüş yapmamaktadır. Teslimat süresine tam uyulmuş, tüm soruları yanıtlanmış ve ürünü eksiksiz teslim edilmiş bir sipariş üzerinden, gerçeğe aykırı beyanlarla hareket edilmesini kabul etmiyoruz. Bütün resmi belgelerimiz, kargo tutanaklarımız ve mesaj dökümlerimizle işimizin, ürünümüzün ve emeğimizin sonuna kadar arkasındayız. Takdiri siz değerli müşterilerimize bırakıyoruz.
