to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Çamaşır Makinesinde Küf Ve Paslanma Sorunu, Çözüm Bekliyorum
26.12.2024 tarihinde almış olduğum Arçelik 9120 dmx model sıfır çamaşır makinesi Sakarya Sapanca’daki adresime teslim edilmiş ve 24.11.2025 tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu yapılmıştır. Cihaz kurulum sırasında su tesisatına ve elektriğe bağlanmamıştır. Kurulumun hemen ardından ürünün iç kazan kısmında küf, korozyon ve paslanma problemi kazan içerisinde bulunan hortumun küflü olduğunu fark ettim. Daha ilk günden, sıfır ve kullanılmamış bir cihazda böyle bir sorun yaşamak gerçekten inanılmaz.
Hemen Arçelik yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine başvuruda bulundum, servis desteği sağlandı. Ancak yapılan görüşmelere ve iki defa yapılan servis incelemesine rağmen soruna net bir çözüm üretilmedi. Tarafıma sadece kazan temizliği yapılması tavsiye edildi. Sıfır üründe ortaya çıkan küf, korozyon ve paslanma probleminin kabul edilebilir bir durum olmadığını, bu şekilde ürünü kullanmak istemediğimi, ilerleyen süreçte kötü koku ve paslanma problemiyle daha da fazla karşılaşabileceğimi özellikle belirttim.
Ürüne ait fatura ve servis formu ile birlikte, paslanma ve küfün açıkça görüldüğü görseller hem bende hem de servis kayıtlarında mevcuttur ve gerektiğinde paylaşabilirim. Sıfır aldığım bu çamaşır makinesinin mevcut durumuyla kullanılabilir olmadığını, ürünün ayıplı ve fabrikasyon hatalı olduğunu düşünüyorum ve Arçelik’ten ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet sonrası ertesi gün aranıp kayıt ve inceleme başlatılacağı söylendi. Sonrasında birkaç kez benim aramama rağmen herhangi bir geri dönüş ve yanıt alamadım. Tarafıma şikayetim ile ilgili dönüş sağlanmasını talep ediyorum
Arçelik marka çamaşır makinemde fabrikasyon hatası olduğu için müşteri hizmetlerini aradım. 9 Aralık tarihinde telefon üzerinden yaptığım görüşmede, ürün için değişim incelemesi yapılacağı ve bu konuda tarafıma geri dönüş sağlanacağı açıkça ifade edildi. Fakat görüşmeden bu yana 15-20 gündür hiçbir şekilde aranmadım. Şimdiye kadar 5 defa aranacağım söylendi ancak her seferinde beklememe rağmen geri dönüş yapılmadı. Sürecin hangi aşamada olduğunu öğrenemiyor, ürünümle ilgili alınan karar hakkında hiçbir bilgi alamıyorum. Arçelik müşteri hizmetlerinin, değişim inceleme sürecimle ilgili olarak en kısa sürede beni aramasını ve çamaşır makinem hakkında verilen kararın açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Son şikayet güncellememden sonra firma tarafından birkaç gün sonra arandım ve çamaşır makinesine değişim kararı verildi ve randevu oluşturuldu 1.5 aylık sürecin ve uzun uğraşlarım sonunda sorunum çözüldü. Bu süreçte gerçekten mağdur oldum ama netice itibariyle firma kusurlu ürünü kabul etti ve değişim sağladı bu yüzden bu bilgi notunu ve teşekkürümü firmaya iletiyorum. İnşallah sorunsuz ve arızasız bir kullanım sağlarım.
