Sıfır Alınan Çamaşır Makinesi Kurulumdan İtibaren Arızalı Ve Servis Mağduriyeti Yaşadım

01 Kasım tarihinde Arçelik – Zümrütgrup Küçükköy bayisinden 9100 dmx model bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün için 3.000 TL’sini peşin, 23.500 TL’sini kredi kartından olmak üzere toplam 26.500 TL ödeme yaptım. Kurulum talebim üzerine 03–04 Kasım tarihlerinde yetkili servis eve geldi.

Servis, yeni makinenin kendi hortumunu kullanmak yerine eski makinemin hortumunu takmış ve daha kurulum aşamasında makineden su akmaya başlamıştır. Servis tekrar geldiğinde bu kez makinenin kendi hortumunu takmış, ancak montaj sırasında çamaşır makinesine bağlı musluk servis tarafından hasara uğratılmıştır. Buna rağmen servis personeli bu durumun normal olduğunu söyleyip işlem tamamlanmış gibi evden ayrılmış, musluk tarafımdan kendi imkanlarımla tamir ettirilmek zorunda kalınmıştır.

Tüm bu süreçte kurulum hem hatalı yapılmış hem de makinenin çalışması gerektiği gibi test edilmemiştir. Problemler sonrası makineyi çalıştırdığımda cihaz sallana sallana yerinden hareket etmiş ve tekrar servis çağırmak zorunda kalmış bulunmaktayım. Yapılan kontrolde tahliye hortumunun makinenin üzerine bırakıldığı görülmüş ve montaj yeniden yapılmıştır.

Sıfır aldığım makine daha ilk günden bu yana 3–5 kez servis tarafından sökülüp takılmış, defalarca müdahale görmüş ve buna rağmen hâlâ sağlıklı şekilde çalışmamaktadır. Ayrıca evimdeki musluk da servis kaynaklı zarar görmüş ve masrafı bana kalmıştır.

Servis sürecinden de hiç memnun kalmadım. Sorunları her gün telefonla bildirmeme rağmen bana ücret iadesi yapılacağı söylendi fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Genel merkez ile yaptığım görüşmelerde de benzer şekilde ücret iadesi ifade edildi, ancak yine herhangi bir somut çözüm sağlanmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle yüksek ücret ödeyerek aldığım bu ürünü, daha ilk günden bu kadar tamir görmüş ve kusurlu durumda kullanmak istemiyorum. Ücret iademin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını ve servis kaynaklı yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.