Arızalı Çamaşır Makinesi Değişiminde Fatura Sorunu Ve Mağduriyet

Arçelik 9100 dmx 9 kg 1000 devir çamaşır makinesini yaklaşık 40 gün önce Lüleburgaz çetinler Arçelik Dayanıklı Tük. A. Ş’den satın aldım ve Arçelik yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldı. Makineyi kullanmaya başladığımdan beri çamaşırlar asla deterjan veya yumuşatıcı kokmuyor, ayrıca yıkama sırasında makine sıkma işlemini yaptıktan sonra tekrar su alıyor ve son 1 dakikada tekrar 6. Dakikaya atıp yıkamaya devam ediyor. 14 dakikalık programı ortalama 40 dakikada tamamlıyor.

Bu sorunları defalarca Arçelik yetkili servisine ilettim, eve gelip kontrol ettiler ve sorunun varlığını kendileri de onayladı. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum ve talebim onaylandı. Ancak müşteri hizmetleri, ürün değişimi için 17.230 TL’ye aldığım ürüne 30.299 TL’lik satış faturası kesmemi istiyor. Ben ise ürünü iade etmek istediğimi ve sadece iade faturası kesebileceğimi belirttim. Buna rağmen, satış faturası kesmediğim sürece işlem yapılmayacağı söyleniyor ve hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor.

Yaklaşık 1 aydır her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her defasında aynı durumu tekrar anlatmak zorunda kalıyor ve sürekli mağdur oluyorum. Yaz günü sürekli çamaşır yıkamak zorunda kalıyorum ve çamaşırlar kötü kokuyor. Bu süreç beni inanılmaz derecede yordu ve mağduriyetim bir türlü giderilmiyor. Ürün değişiminin, talep ettiğim şekilde ve mağduriyetim giderilerek en kısa sürede sağlanmasını rica ediyorum.