to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Arızalı Çamaşır Makinesi İadesinde Çözüm Bulamıyorum
14 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Arçelik Emre Pazarlama Gaziosmanpaşa şubesinden Arçelik 9120 dmx 1200 devir 9 kg çamaşır makinesi satın aldım (Sipariş No: 4231536936). Ürün 17 Ekim’de teslim edildi ve Arçelik yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. İlk yıkamada makineden çok yüksek ses geldi ve çamaşırlar ıslak kaldı. Bu nedenle Arçelik servisini çağırdım. Servis, çalışırken çıkan yüksek sesi ve çamaşırların ıslak kalmasını normal olarak değerlendirdi ancak evdeki herkes bu sesten rahatsız oldu.
Tekrar servis çağırdım, bu kez makineyi söküp iade için teslim aldılar. 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü Hepsijet ile Emre Pazarlama’ya teslim ettim. Ancak 29 Ekim’de servis raporu olmadığı gerekçesiyle iade işleminin tamamlanmadığını gördüm. Hem Hepsiburada hem Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünü sadece bir kez kullandım, sorun ilk kullanımda ortaya çıktı ve ürünü kesinlikle geri almak istemiyorum. 23.599 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve yasal hakkım olan iade süresi içinde tüm adımları eksiksiz yerine getirdim. Paramın bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
