Servis Sonrası Cihazda Açılma Ve Deformasyon Oluştu

Arçelik markasına ait 7489470102 tkm 9961 s Çift Cezve İndüksiyon Türk kahve makinem için 8 Eylül 2026 tarihinde yetkili servis kaydı açtırdım. Servise başvururken cihazla ilgili olarak, su vermesi sırasında kahve tozunu gereğinden fazla dışarı sıçratması ve ilk kullanımda sol cezveye kahve koyduğumda cihazın su vermeden kahveyi kaynatması, bunun sonucunda da sol cezvenin tabanında lekeler oluşması şikayetlerimi ilettim.

Ürünü servise teslim ettiğim sırada cihazın üst kısmının sağ ve sol taraflarında hiçbir açılma, boşluk veya deformasyon yoktu. Teslim etmeden önce ürünün dış görünüşünü gösteren fotoğraflarını da özellikle çektim. Ancak servis işlemi sonrasında ürün elime ulaştığında, üst kısmın sağ ve sol taraflarında belirgin açılmalar ve deformasyonlar oluştuğunu gördüm.

Durumu yetkili servise bildirdiğimde, değiştirilen parçalar nedeniyle cihazda bu şekilde açılmalar meydana gelebileceği ve bunun “normal” olduğu tarafıma ifade edildi. Daha sonra ise bu açıklığın servise teslim edilmeden önce de mevcut olduğu ileri sürüldü. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Servis öncesi ve servis sonrası fotoğraflar tarafımdadır ve iki durum karşılaştırılabilir niteliktedir.

Ürün 16.09.2026 tarihinde tekrar tarafıma gönderilmiş olmasına rağmen söz konusu deformasyon giderilmemiştir. Ürünü bu haliyle teslim almadım ve servis işlemini kabul etmedim. Buna rağmen servis belgesinde “İşlem/Teslim Tarihi: 16.09.2026” şeklinde kayıt bulunmaktadır ve belgenin “Teslimat Notu” bölümü boştur. Yetkili Servis Fiş No: 5284***85’tir.

Tarafımdan bildirilmeyen “su akıtıyor” şikayetinin servis kaydına neden yazıldığının ve servis müdahalesi sonrasında ortaya çıkan fiziksel deformasyonun nedenlerinin araştırılmasını istiyorum. Ayrıca servis kayıtlarının gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini, servis işlemlerinin tarafıma ayrıntılı ve yazılı olarak açıklanmasını ve garanti kapsamındaki ürünümün mevcut haliyle tekrar tekrar onarılmak yerine ayıpsız misli ile değiştirilmesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Servis öncesi ve sonrası fotoğraflar ile yetkili servis fişini başvuruma ekliyorum. Gereğinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve yetkili servis hakkında gerekli inceleme ve denetimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.