to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Bulaşık Makinesi Teslim Alındı, Değişim Talebim Reddedildi Ve İstanbul Servisi Sorumsuz
Arçelik’ten satın aldığım Arçelik Solo bulaşık makinesi, 29.08.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü teslim alırken kapağında hasar olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünü ayıplı olarak değerlendiriyor, ayıpsız ve yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Teslimat sonrasında çağrı merkezi üzerinden defalarca kez şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen Arçelik müşteri hizmetleri, İstanbul ana bayi ve ilgili servis tarafında somut bir çözüm sunulmadı, kayıtlar çözüm üretilmeden kapatıldı. En son dün tekrar arayarak şikayetimi ilettim, ancak yine değişim talebim kabul edilmedi ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı. İstanbul’daki servis ve ana bayinin süreç takibi ve yaklaşımını son derece sorumsuz bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Kurulum ekibi tarafından ürünün hasarsız şekilde teslim edildiği, teslimat sırasında bu durumu gösteren fotoğrafların çekildiği söylendi, fakat bu fotoğraflar benimle paylaşılmadı. Ayrıca yapılan görüşmelerde kullanılan üslubu da müşteri memnuniyeti açısından uygun bulmadığımı belirtmek istiyorum.
Ben yalnızca kapak değişimi önerisini kabul etmiyorum, çünkü ürünü sıfır ve ayıpsız olarak teslim almadığımı düşünüyorum. Talebim, hasarlı gelen bulaşık makinesinin tamamen ayıpsız, yeni bir ürün ile değiştirilmesidir.
Arçelik’ten beklentim, teslimata ilişkin olduğunu belirttiğiniz fotoğrafların tarafıma iletilmesi, şikayet kayıtlarımın hangi gerekçelerle kapatıldığının açıklanması ve değişim talebimin yeniden, müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde değerlendirilmesidir. Sorunumun telefon görüşmeleriyle geçiştirilmeden, İstanbul ana bayi ve ilgili servis de sürece dahil edilerek somut ve kalıcı bir çözümle giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Hiçbir şey yaptığınız yok sizlerin hasarlı ürünleri satıp sonrada sahip çıkmayan kurumsunuz. Erzurum MNG AVM Arçelik ve müşteri hiztmeler uslupsz konuşan kurulum bayiniz var size verilen para haram olsun insanları iy kandırın.
