to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesinin Kapak Paneli Kırıldı Tasarım Ve Montaj Hatası
Arçelik markasına olan güvenim, yaşadığım üst üste gelen ürün kusurları ve servis ihmalleri nedeniyle tamamen bitmiş durumdadır. Kısa süre önce buzdolabı alımında yaşadığım, hasarlı ürünü onarıp sıfır ürün diye teslim etmeye çalışmaları henüz hafızamda tazeliğini korurken, şimdi de yeni aldığım bulaşık makinesinde benzer şekilde ciddi bir sorunla karşı karşıyayım.
Arçelik 6444 okı model bulaşık makinem, 17.03.2026 tarihinde kurulmuştur. Otomatik kapı açma özelliğine sahip bu makinenin kapağı program bitiminde açıldığı sırada alt kısımda bulunan tekmelik paneli, kapağın mekanik baskısı sonucu bir anda yerinden çıkarak düşmüştür. Yaptığım incelemede bu paneli sabitleyen plastik tırnakların, kapak açılırken parçaya sürtmesi ve baskı yapması nedeniyle kırıldığını gördüm. Kapak her açılıp kapandığında alt panele çarpıyor ve her seferinde bu parçayı aşağı iterek kırılmaya sebep oluyor.
Bu durumun montaj hatasından ya da üretim aşamasındaki tasarım kusurundan kaynaklandığı, çektiğim video ve fotoğraflarla da açıkça görülmektedir. Henüz çok yeni alınmış bir ürünün sadece kapağının standart kullanımı sırasında alt panelini kıracak şekilde tasarlanmış veya monte edilmiş olması, Arçelik gibi “dayanıklı tüketim” algısıyla büyümüş bir marka için kabul edilebilir değildir. Bir müşteri olarak, neredeyse aldığım her yeni üründe bir sorun, bir servis ve bir ayıplı mal ile muhatap olmak artık bende ciddi bir hayal kırıklığı ve tiksinti duygusu oluşturmaktadır. Markanın eski güven veren imajından maalesef eser kalmamıştır.
Kapağın baskısıyla kırılan ve yerinden çıkan bu alt panelin, hiçbir ücret talep edilmeksizin, kusursuz ve sıfır bir yeni parça ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kapağın alt panele çarpmasını tamamen engelleyecek gerekli teknik ayarların veya düzeltmelerin yapılmasını ve yaşadığım bu seri mağduriyetlerin son bulmasını istiyorum. Ürün henüz iki ay bile dolmamış olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmış olmam nedeniyle, sürecin gecikmeden, oyalamaya girilmeden ve mağduriyetimi artırmadan sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik’ten aldığım buzdolabında yaşadığım 'hasarlı ürünü onarıp sıfır diye getirme fiyaskosundan sonra, markanın hatasını telafi etmesini beklerken şimdi de yeni bulaşık makinemde kronik bir tasarım/montaj hatasıyla karşı karşıyayım. Otomatik kapı açma özellikli makinem, program sonunda kapağı açtığı sırada alt panele (tekmelik) baskı yaparak parçanın tırnaklarını kırmış ve panel yerinden fırlamıştır. Kapağın panele çarpma anı ve parçanın kalitesizliği video kayıtlarıyla sabittir. Şikayetvar ve diğer platformlarda yaptığım araştırmada, aynı modelde çok sayıda kullanıcının kapak tekmeliğe sürtüyor, baskı yapıyor ve parça kırılıyor. Şeklinde aynı mağduriyeti yaşadığını gördüm. Bu durum ürünün kronik bir tasarım kusuru veya hatalı kurulumla (ayak ayarı) teslim edildiğini kanıtlamaktadır. Daha vahimi; müşteri hizmetlerini aradığımda, bu açık 'ayıplı mal' durumu için tarafımdan 800 TL servis ücreti ve parça bedeli talep edilebileceğini söylenmiştir. Buzdolabı sürecinde haftalarca zamanımı çalan, beni servisin dürüst olmayan beyanlarıyla muhatap eden Arçelik, şimdi de kendi hatalı kurulumunun veya kronik tasarım kusurunun faturasını bana kesmeye çalışmaktadır. Genel Müdürlük yetkililerine sesleniyorum: Buzdolabı sürecinde yaşattığınız mağduriyeti bir ek garanti veya jestle telafi etmediğiniz gibi, şimdi yeni bir ürününüzün ayıbı için benden ücret mi istiyorsunuz? Çarşamba günü gelecek olan servisin, bu işlemi 'koşulsuz müşteri memnuniyeti' ve 'garanti' kapsamında ücretsiz olarak yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatmaya kararlıyım.
