Arçelik Kahve Makinesi Tekrar Tekrar Arızalı, Değişim Talebim Reddedildi

Arçelik marka Türk kahvesi ikili makinem kahveyi yeterince ısıtmamaya başlayınca makinede bir arıza olduğunu fark ederek 29 Temmuz’da yetkili servise gönderdim. Servis incelemesinde ana kartta sorun olduğu tespit edildi ve ana kart değişimi yapılarak ürün tarafıma geri teslim edildi.

Ancak ürün elime ulaştıktan sonra aynı problemi tekrar yaşamaya başladım. Makine zaman zaman kahveyi soğuk yapıyor, bir anda tüm ışıkları yanıyor ve kahveyi ısıttığı zaman normalin çok üzerinde buhar çıkararak üst kısma kadar yoğun buhar oluşmasına neden oluyor. Yani ilk servise gönderme sebebim olan arıza devam ediyor.

Bu nedenle ürünün değişimini talep ettim. Fakat servis, değişim için ürünün üç kez servise gitmesi gerektiğini, ancak bu şart sağlanırsa değişim yapılabileceğini iletti. Ana kartı değişmesine rağmen sorun giderilememişken aynı ürünü tekrar tekrar servise göndermek istemiyorum. İlk işlemde sorun çözülemediyse, neden aynı süreci yeniden yaşamam gerektiğini anlamıyorum; “Bu sefer makinenizi dört dörtlük yapacağız” denmesi de yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor.

Ayrıca ürünün annemlerin evinde kullanıldığını ve benim de yaklaşık beş yıldır aynı ürünü kullandığımı belirtmeme rağmen, servis yetkilisinin “Sizin kullandığınız ürünlerle aynı sene üretilen ürünler aynı olamaz” şeklindeki yaklaşımını yersiz buluyorum. Uzun süredir aynı makineyi kullanan bir tüketici olarak cihazın normal çalışma şeklini biliyorum ve yaşadığım durumun kesinlikle normal olmadığını net şekilde ifade ediyorum.

Ürünün tekrar tekrar servise gönderilmesi yerine, daha önce yapılan ana kart değişimi ve devam eden arıza dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı arızayı sürekli yaşamaktan ve her seferinde servis süreciyle uğraşmaktan yoruldum. Arçelik’ten tüketici memnuniyetini gözeten, kalıcı ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.