to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesi Tekrar Tekrar Arızalı, Değişim Talebim Reddedildi
Arçelik marka Türk kahvesi ikili makinem kahveyi yeterince ısıtmamaya başlayınca makinede bir arıza olduğunu fark ederek 29 Temmuz’da yetkili servise gönderdim. Servis incelemesinde ana kartta sorun olduğu tespit edildi ve ana kart değişimi yapılarak ürün tarafıma geri teslim edildi.
Ancak ürün elime ulaştıktan sonra aynı problemi tekrar yaşamaya başladım. Makine zaman zaman kahveyi soğuk yapıyor, bir anda tüm ışıkları yanıyor ve kahveyi ısıttığı zaman normalin çok üzerinde buhar çıkararak üst kısma kadar yoğun buhar oluşmasına neden oluyor. Yani ilk servise gönderme sebebim olan arıza devam ediyor.
Bu nedenle ürünün değişimini talep ettim. Fakat servis, değişim için ürünün üç kez servise gitmesi gerektiğini, ancak bu şart sağlanırsa değişim yapılabileceğini iletti. Ana kartı değişmesine rağmen sorun giderilememişken aynı ürünü tekrar tekrar servise göndermek istemiyorum. İlk işlemde sorun çözülemediyse, neden aynı süreci yeniden yaşamam gerektiğini anlamıyorum; “Bu sefer makinenizi dört dörtlük yapacağız” denmesi de yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor.
Ayrıca ürünün annemlerin evinde kullanıldığını ve benim de yaklaşık beş yıldır aynı ürünü kullandığımı belirtmeme rağmen, servis yetkilisinin “Sizin kullandığınız ürünlerle aynı sene üretilen ürünler aynı olamaz” şeklindeki yaklaşımını yersiz buluyorum. Uzun süredir aynı makineyi kullanan bir tüketici olarak cihazın normal çalışma şeklini biliyorum ve yaşadığım durumun kesinlikle normal olmadığını net şekilde ifade ediyorum.
Ürünün tekrar tekrar servise gönderilmesi yerine, daha önce yapılan ana kart değişimi ve devam eden arıza dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı arızayı sürekli yaşamaktan ve her seferinde servis süreciyle uğraşmaktan yoruldum. Arçelik’ten tüketici memnuniyetini gözeten, kalıcı ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım iki kişilik Arçelik kahve makinem 2 aydır kahve yapmıyor ve sürekli hata veriyor. Ürünü yetkili servise götürdüm, anakartının değiştiği söylendi ancak sorun devam etti. Üründe kronik bir sorun olabileceğini iletmeme rağmen, aynı işlemin üç kez tekrarlanmadan ürün değişimi yapılamayacağı söylendi.
Anakartı daha önce değişmiş bir ürünü tekrar tekrar servise göndermek istemediğimi belirttim. Servis sorumlusuna durumu anlattığımda, bana yapabileceği bir şey olmadığını söyleyip, ben ürünü tekrar servise vermek istemediğim için talebi “sorun yok” denilerek kapattılar. Ardından Şikayetvar üzerinden yazdım, Arçelik beni arayıp ilgileneceklerini söyledi ancak yaklaşık 10 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda ise açılan talebin sistemde görünmediği söylendi.
Bugün ise ürün bir anda içindeki suyu dışarıya akıtmaya başladı ve kullanılamaz hale geldi. Sürekli arıza çıkaran bir ürün için marka herhangi bir şekilde kalıcı çözüm üretmedi, çalışanlar ise süreci sahiplenmek yerine talebi kapatmayı tercih etti. Bu nedenle markanın ürününün arkasında durmadığını ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşünüyorum.
Ürünün defalarca arıza vermesi ve süreçte yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle mağdur oldum, sürekli servise gitmek istemiyorum. Bozuk olan bu kahve makinem için tamirle uğraştırılmadan kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tekrar merhaba, Konuyla ilgilendiği ile ilgili arandım ancak kaç gün oldu bir dönüş yok. Aciliyetle çözüm rica ediyorum.
Ürünü ara ara deniyorum. Kahveyi soğuk yapıyor ya da bildiğiniz kahveyi yapmıyor telveli su içiyormuşsunuz gibi geliyor. Rica ediyorum çok sıkıldım 2 aydır bu kahve makinesiyle uğraşmaktan. Bir an önce çözüm bulunsun
