Arçelik Kahve Makinesi Arızası Ve Servis Oyalaması Nedeniyle Yeni Ürün Talebi

22.12.2025 tarihinde 3.099,00 TL ödeyerek satın aldığım Arçelik filtre kahve makinesi 3 Haziran itibarıyla başlatma işlemi yapmamaya başladı ve ürünü kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine Arçelik yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüm, 14 Haziran’da yetkili servis ürünü onarım için benden teslim aldı.

O tarihten bu yana neredeyse her iki günde bir aranıp “süreç devam ediyor” cümlesinden başka bir bilgi alamadım. Yasal onarım süresinin dolduğunu, bu nedenle ürünün birebir sıfır yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen yetkili servis beni sürekli oyaladı. 4 Temmuz günü yine arandığımda aynı “süreç devam ediyor” cevabını alınca, artık sabrımın kalmadığını, ürünün sıfır yeni ürünle değiştirilmesini istediğimi net olarak ifade ettim; ancak yetkili servis bu talebimi sisteme işlemeyip bana 6 ay onarım haklarının olduğunu söyleyerek talebimi dikkate almadı.

Arçelik gibi köklü bir markadan, hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de servis sürecinde bu kadar oyalayıcı ve bilgisiz bir yaklaşım görmüş olmak beni ciddi şekilde mağdur etti. Yasal süreler de dikkate alınarak, arızalı ürünümün bir an önce birebir sıfır yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.