Şeffaf Olmayan Zorunlu Ek Ücretlendirme Ve Uzun Teslimat Gecikmesi

Tüm beyaz eşyalarımı ve küçük ev aletlerimin büyük bölümünü Arçelik’ten alan, ailem ve çevremde de Arçelik’i güvenerek tercih eden bir müşteriyim. Ancak düğün/çeyiz sürecimde yaşadıklarım markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Arçelik mağazasından satın aldığım bulaşık makinesini teslim almak için yaklaşık 3–4 ay bekledim. Her seferinde “bir hafta, 10 gün içerisinde gönderilecek” denmesine rağmen ürün teslim edilmedi. Bu gecikmenin yalnızca mağazadan değil, Arçelik’in tedarik ve sevkiyat sürecinden de kaynaklandığını gördüm.

Ürünler teslim edildikten sonra servis sürecinde de hayal kırıklığı yaşadım. 55 inç televizyonum için mevcut aparatın yeterli olmadığı, farklı bir demir aparat gerektiği ve bunun için ayrıca ödeme yapmam gerektiği söylendi. Madem bu aparat gerekli, Arçelik 55 inç ve üzeri televizyonlarında bunu neden standart olarak sunmuyor? Çamaşır ve kurutma makinelerim ile bulaşık makinem için de çeşitli ek ürün ve cihazlar önerildi ve toplamda yaklaşık 9.000 TL ekstra ödeme yaptım.

Beni asıl rahatsız eden ücret değil, bu ürün ve hizmetlerin zorunlu olup olmadığı konusunda bende zorunluluk algısı oluşturacak şekilde anlatılmasıdır. Zorunlu işlemler ile ek ürün ve hizmetlerin müşteriye açık ve şeffaf biçimde ayrıştırılarak anlatılması gerektiğini düşünüyorum.

Sorunlarımı çözmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde İ*** Hanım isimli bir yetkiliye aktarıldım. Üslubunu müşteri memnuniyetine uygun bulmadım. Farklı bir yetkiliyle görüşmek istediğimde “En yetkili benim, yardımcı olamıyorum” cevabını aldım ve çözüm arayan bir müşteri olarak kendimi dinlenmemiş ve başımdan savılmış gibi hissettim.

Yıllardır güvenerek tercih ettiğim Arçelik’in bana bu deneyimi yaşatması büyük bir hayal kırıklığıdır. Bu yalnızca geciken bir ürün veya ekstra ödeme değil, yıllardır duyduğum güvenin zedelenmesi meselesidir. Arçelik’in satış, servis ve müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.