to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Yanıltılan Bulaşık Makinesi İçin Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi
İzmir Gaziemir’de bulunan Arçelik mağazasından 6167 BC model bulaşık makinesi satın aldım. Satın alma sırasında mağazada görevli satış temsilcisine, eski bulaşık makinemin yarı ankastre olduğunu ve zeminden 14 cm yüksekte bulunduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen görevli, 6167 BC model ürünün alt ve üst kapağının sökülmesiyle mutfak tezgahı altındaki alüminyum profil ile uyum sağlayabileceğini ve bu şekilde mevcut ölçülere uygun hâle getirilebileceğini açıkça ifade etti.
Kurulum için gelen yetkili servis ekibi ise bu işlemlerin teknik olarak mümkün olmadığını, cihazın arka kısmında herhangi bir ayar ayağının bulunmadığını ve tarif edilen şekilde bir uyarlamanın yapılamayacağını tarafıma bildirdi. Kurulum sırasında montaj ekibine ürünü bu şekilde kabul etmek istemediğimi açıkça ilettim ve hiçbir montaj/teslim formunu imzalamadım. Montaj ekibi de “Ürün bu şekilde kalsın, gerekli değişim işlemini şube zaten sağlayacaktır” bilgisini vererek ayrıldı.
Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağaza ile yeniden iletişime geçerek, satış aşamasında yanlış bilgilendirme yapıldığını ve bu nedenle ürünün ihtiyacıma uygun bir model ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak mağaza yetkilileri, servis tarafından verilen teknik bilgiye rağmen, ürünün yine de uygun hâle getirilebileceğini iddia etmeye devam etmektedir. Ürün kurulmuş olmasına rağmen tarafımdan kesinlikle kullanılmamış ve çalıştırılmamıştır.
Yaşanan süreç, satış aşamasındaki yanlış yönlendirme sonucu oluşan açık bir mağduriyettir. İhtiyacıma ve mevcut mutfak ölçülerine gerçekten uygun olan ankastre bir ürün ile ücretsiz değişim yapılmasını, bunun mümkün olmaması hâlinde ise ürünün iadesi ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef hiçbir çözüm uretilmemistir. Arçelik sürekli bayiyi işaret etmekte, bayi ise konuya karışmayacağını söylemektedir. Ben Ahmet’i, Mehmet’i bilmem; ben bu urunu Arçelik markasına güvenerek satin aldım. Gelinen noktada bunun büyük bir hata olduğunu görmüş bulunuyorum. Müşterisini bu kadar sahipsiz bırakan, sorumluluk almayan ve satış sonrasında destek sunmayan bir markadan hiçbir şekilde ürün alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı da belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle teşekkür ederim; bundan sonra markanızdan ve ürünlerinizden uzak duracağım.
Teşekkürler sorunum çözüldü
