Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Özkan sonuçtan memnun
Çözüldü

Satın Aldığım Ankastre Bulaşık Makinesi Yerine Daha Düşük Model Teklif Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

profile
Özkan
25 Kasım 2025 13:23
1.069
Özkan'ın Teşekkür Mesajı
“Aynı gün müşteri temsilcisi geri aradı ve çok ilgili davrandı. Konu değişim birimine aktarıldı. Kısmi olarak memnuniyetimi dile getirmek isterim. Aldığım ürünü talebim olan farklı bir ürün ile değiştirdiler. Tek sıkıntı 5 ay önce aldığım sıfır ürünün montajını yeni yaptırırken problem ortaya çıktı. 5 ay önceki fiyattan değerlendirme yapıldı. Yeni ürün bugünkü satış fiyatından değerlendirme yapıldı. 5 ay önce aldığım fiyat ile bugünkü fiyat arasında yaklaşık 9.000 TL lik fark var. Bunun bana yansıtılmasına üzüldüm. Arçelik ten zengin değilim. Bu konuda hiç memnun olmadım. Yine de ilgileri için arkadaşlara teşekkür ederim”

Arçelik’ten sıfır ankastre bulaşık makinesi olarak AB 281 modelini satın aldım. 20 Kasım tarihinde montaj için gelen ekip, makinenin problemli olduğunu söyleyip kurulum yapmadan değişim kararı verdiklerini iletti. Ancak sonrasında tarafıma 40.000 TL’lik ankastre makinem yerine yaklaşık 30.000 TL’lik, daha alt model bir ürün önerildi. Zaten buzdolabı alışverişimde ciddi mağduriyet yaşamışken, bulaşık makinesinde de aynı şekilde hakkımın yenmesine kesinlikle izin vermek istemiyorum.

Ankastre ürün almama resmen pişman oldum. Mobilya ölçüleriyle uyumlu alternatif için Arçelik’ten bilgi ve destek talep etmeme rağmen kimse yardımcı olmadı, hâlâ net bir dönüş alamadım. Şu anda benim aldığım makinenin aynısını bulamadıkları için böyle davrandıklarını düşünüyorum. Gönderilen değişim mesajını reddettim ve onun yerine, yine Arçelik’ten Solo model, aynı özellik ve fiyatta bir ürün önerdim. Yani şirketin yaptığı gibi daha ucuz, alt model talep etmiyor, tam tersine sizden dürüst ve eşdeğer bir çözüm bekliyorum; daha yüksek model veya fiyat istemiyorum.

Bu süreçte İhsaniye bölgesinden yönlendirilen servis/montaj ile muhatap oldum, fakat sonrasında müşteri hizmetlerinden kimse beni aramadı, sadece mesaj ile bilgilendirme yapıldı. Fotoğrafları da ekleyerek bu yaşananların ne kadar yanlış ve müşteri memnuniyetine ne kadar aykırı olduğunu görmenizi istiyorum. Ödediğim bedelin ve ürünümün hakkını vererek, aynı segmentte ve aynı değerde bir çözüme kavuşturulmayı, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

25 Kasım 2025 14:49 (Şikayetten 1 saat sonra)
Özkan
Özkan
29 Kasım 2025 10:46

Aynı gün müşteri temsilcisi geri aradı ve çok ilgili davrandı. Konu değişim birimine aktarıldı. Kısmi olarak memnuniyetimi dile getirmek isterim. Aldığım ürünü talebim olan farklı bir ürün ile değiştirdiler. Tek sıkıntı 5 ay önce aldığım sıfır ürünün montajını yeni yaptırırken problem ortaya çıktı. 5 ay önceki fiyattan değerlendirme yapıldı. Yeni ürün bugünkü satış fiyatından değerlendirme yapıldı. 5 ay önce aldığım fiyat ile bugünkü fiyat arasında yaklaşık 9.000 TL lik fark var. Bunun bana yansıtılmasına üzüldüm. Arçelik ten zengin değilim. Bu konuda hiç memnun olmadım. Yine de ilgileri için arkadaşlara teşekkür ederim

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Gizem sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
21 Ekim 2025 16:39
849
"Süreç önce çıkmaza girse de, çabalarım sonucu doğru kişilere ulaşabildim. Ve tam istediğim şekilde olay çözüldü. Teşekkür ederim"
Garanti Kapsamında Eksik Özellikli Ve Daha Ucuz Model Teklifi Mağduriyeti
Garanti Kapsamında Eksik Özellikli Ve Daha Ucuz Model Teklifi Mağduriyeti
1
Pelin sonuçtan hiç memnun değil

Bir Aydır Çözülemeyen Bulaşık Makinesi Sorunu Ve Servis İlgisizliği

profile
13 Ağustos 2025 12:50
815

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Arçelik Kategorileri