Satın Aldığım Ankastre Bulaşık Makinesi Yerine Daha Düşük Model Teklif Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Arçelik’ten sıfır ankastre bulaşık makinesi olarak AB 281 modelini satın aldım. 20 Kasım tarihinde montaj için gelen ekip, makinenin problemli olduğunu söyleyip kurulum yapmadan değişim kararı verdiklerini iletti. Ancak sonrasında tarafıma 40.000 TL’lik ankastre makinem yerine yaklaşık 30.000 TL’lik, daha alt model bir ürün önerildi. Zaten buzdolabı alışverişimde ciddi mağduriyet yaşamışken, bulaşık makinesinde de aynı şekilde hakkımın yenmesine kesinlikle izin vermek istemiyorum.

Ankastre ürün almama resmen pişman oldum. Mobilya ölçüleriyle uyumlu alternatif için Arçelik’ten bilgi ve destek talep etmeme rağmen kimse yardımcı olmadı, hâlâ net bir dönüş alamadım. Şu anda benim aldığım makinenin aynısını bulamadıkları için böyle davrandıklarını düşünüyorum. Gönderilen değişim mesajını reddettim ve onun yerine, yine Arçelik’ten Solo model, aynı özellik ve fiyatta bir ürün önerdim. Yani şirketin yaptığı gibi daha ucuz, alt model talep etmiyor, tam tersine sizden dürüst ve eşdeğer bir çözüm bekliyorum; daha yüksek model veya fiyat istemiyorum.

Bu süreçte İhsaniye bölgesinden yönlendirilen servis/montaj ile muhatap oldum, fakat sonrasında müşteri hizmetlerinden kimse beni aramadı, sadece mesaj ile bilgilendirme yapıldı. Fotoğrafları da ekleyerek bu yaşananların ne kadar yanlış ve müşteri memnuniyetine ne kadar aykırı olduğunu görmenizi istiyorum. Ödediğim bedelin ve ürünümün hakkını vererek, aynı segmentte ve aynı değerde bir çözüme kavuşturulmayı, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.