Darbeli Ve Arızalı Bulaşık Makinesi, İlgisiz Mağaza Ve Servis

Mayıs ayının ilk haftasında Kocaeli Çayırova’daki G***** mağazasından 15.750 TL ödeyerek Arçelik 6444 model bulaşık makinesi satın aldım. Makine ilk geldiğinde kenarı darbeli ve üst kapağı kırık olarak teslim edildi. Ayrıca, makine bulaşıkları ıslak bırakıyor ve düzgün çalışmıyor. Ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren mağazayı aradım, fotoğraf ve video gönderdim, değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza, zaman aşımı gerekçesiyle talebimi kabul etmedi. Oysa bu sürecin uzamasının sebebi tamamen mağaza ve servis kaynaklıdır; elimde ilk günlere ait fotoğraf, video ve ses kayıtları mevcut.

Defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini ve mağazayı aradım, her seferinde değişim talebim reddedildi ve onarım önerildi. Fakat ne onarım için arayan oldu, ne de gerçekten bir servis geldi. Servisten gelen kişi, “Abla bu şekilde olmaz, ben de olsam kullanmak istemezdim” diyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Hatta bazen servis gelmediği halde gelmiş gibi mesaj atıldı, bu yüzden evde beklemek zorunda kaldım. Mağaza çalışanlarının telefonda dalga geçer gibi konuşmaları da ayrıca moralimi bozdu.

İlk günden beri devam eden bu sorunlar aile huzurumu bozdu, evde bu makineyi görmek bile istemiyorum. Tüm ses kayıtlarının ve arama geçmişinin incelenmesini, mağaza ve servis çalışanlarının tutumunun değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum.