Satış Sonrası Destek Eksikliği Ve Yanlış Yönlendirme İle Mağduriyet

Lüleburgaz Başak Arçelik mağazasından buzdolabı, çamaşır kurutma makinesi ve bulaşık makinesi satın aldık. Henüz evimiz belli olmadığı için buzdolabının standart ölçülerde olmasını ve ürünün mağazanın deposunda bekletilmesini talep ettik.

Yaklaşık bir ay sonra evimizi satın aldık ve buzdolabının yerleşeceği alanı ölçtüğümüzde, alanın buzdolabı ölçüleriyle birebir aynı olduğunu fark ettik. Dolabın tam olarak sığıp sığmayacağından emin olamadığımız için hem telefonla mağazayla iletişime geçtik hem de doğrudan mağazaya giderek durumu paylaştık. Ürünü daha küçük bir modelle değiştirmek istediğimizi belirttik. Mağaza yetkilileri, bunun gerek olmadığını, teknik servisin geldiğinde gerekli düzenlemeyi yapabileceğini ve bir sorun yaşanmayacağını söylediler. Tam olarak tatmin olmasak da bu açıklamayı kabul ederek ürünlerin teslim edilmesini istedik.

Teslimat günü teknik servis geldiğinde durumu kendilerine anlattık. Ancak servis ekibi, kutular açılmadan dolabın sığıp sığmayacağının anlaşılamayacağını belirtti. Ardından buzdolabının kutusunu açıp yerleştirmeyi denediler; ancak dolap alana sığmadı. Zorlayarak yerleştirmeye çalıştılar fakat başarılı olamadılar. Daha sonra fark ettik ki buzdolabının üst kısmında, elektrik aksamının bulunduğu bölümde bir parmak yüksekliğinde bir çıkıntı varmış ve bu detay ölçülere dahil edilmemişti. Zaten bu durumu öngördüğümüz için ürünü değiştirmek istemiştik.

Mağazayı arayarak durumu tekrar anlattığımızda, "Yapacak bir şey yok" yanıtı aldık ve müşteri hizmetlerini aramamız söylendi. Ürünü satana kadar oldukça ilgili davranan mağaza, satış sonrası süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmamıştır. Biz, ürünü değiştirme talebimizi, buzdolabı hâlâ mağazanın deposundayken iletmiştik. Buna rağmen talebimiz reddedilmiştir.

Satış sonrası destek alamadığımız ve mağduriyetimizin giderilmediği bu durumda Lüleburgaz Başak Arçelik'i kimseye önermiyorum.