Güvenlik Personelinin Kaba Tutumu Ve Yanıltıcı Anons

27.07.2027 tarihinde Elazığ Havalimanı’ndan Sabiha Gökçen Havalimanı’na saat 03.45’te gerçekleştirilecek uçuşum için güvenlik kontrolü sırasında yaşadığım olayı ve karşılaştığım personel davranışını paylaşmak istiyorum.

Güvenlik alanında yapılan anonsta 10, 11 ve 12 numaralı güvenlik sıralarından bagaj alımına başlanacağı ifade edildi. Bu anonsa istinaden 12 numaralı sıraya geçerek beklemeye başladım. Ancak uzun süre beklememe rağmen herhangi bir görevli gelmedi ve işlem yapılmadı.

Bunun üzerine 10 numaralı sırada görev yapan personele “12 numaralı sırada görevli ne zaman gelecek? ” diye sordum. Görevli bana “Belki kimse gelmez.” şeklinde cevap verdi. Anonsta özellikle bu sıraların söylendiğini ve bu nedenle orada beklediğimizi ifade ettiğimde ise “Anonsa bakmayın, biz burada çalışıyoruz.” şeklinde bir karşılık aldım.

Görevlinin üslubu son derece kaba, ses tonu yüksek ve tartışmaya açıktı. Sorunu çözmeye yönelik hiçbir çaba göstermediği gibi, “İsterseniz şikayet oluşturabilirsiniz.” diyerek adeta beni şikayet etmeye yönlendiren bir tavır sergiledi. Bir kamu görevlisinden beklenen çözüm odaklı, saygılı ve yol gösterici yaklaşım yerine, vatandaşla tartışmaya müsait bir iletişim tarzı ile karşılaşmam beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Yanlış ve yanıltıcı bir anonsla yolcuların yönlendirilmesi, ardından da görevli personelin bu kadar ilgisiz ve kaba bir tutum takınması hem hizmet kalitesini hem de kurumunuza duyulan güveni olumsuz etkilemektedir.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, söz konusu yanlış anonsun nedeninin araştırılmasını, ilgili personelin tutum ve davranışlarının değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Şikayetimle ilgili incelemenin sonucu hakkında da bilgilendirilmek istiyorum.