Arçelik'ten Aldığım Ürünler Bir Buçuk Aydır Teslim Edilmedi

Yaklaşık 1 buçuk ay önce Arçelik'ten aldığım buzdolabı, çamaşır makinesi, buzdolabı ve kurutma makinesi ürünleri halen evime ulaşmadı. Birkaç hafta önce telefonla arayıp durum hakkında bilgi almak istedim. İlk aradığımda sadece bir ürünün hazır olduğunu, diğer ürünlerin beklendiğini söylediler. Tahmini ne zaman gelir diye sorduğumda kesinlikle bir gün vermediler. Vermek istemediler. Yani bakıldığında, onlar da işin kendilerinden kaynaklı sıkıntılı olduğunu bildikleri için gün vermediler. Akabinde durum ile ilgili talep oluşturdum. Bana ne dönen oldu ne soran.

Her gün aramaya başladım. Aynı şeyleri konuştular, ne bir çözüm önerisi ne de bir yardımda bulunmadılar. Daha sonraki aramalarımdan sonra bana telefonla dönüş yaptılar ama yine ne bir çözüm ne de başka bir durum söz konusu oldu. Artık her gün aramaya başladım. Talep oluşturmaya başladım. Hatta kimi aramamda ben çözüm önerileri sundum. Bu sözüm ona koskoca marka bir işi çözemiyordu.

Onlara başka mağazalarda stokta varsa onları bana yönlendirsinler, fabrikadan gelecek ürün direkt mağazaya gitsin bu şekilde işlem hızlandıralım gibisinden söyledim. Hadi bunu geçtim, servise gönderdikleri ürünü bana gönderin dedim. Sonuçta bizim de ev ile ilgili yapacağımız planladığımız işler var dedim. Lakin yine hiçbirisini yapmadılar. Tüm bu arama kayıtları, konuşma kayıtları hepsi duruyor. Tüm bu konuşmaları nazikçe ve anlaşılır şekilde yaptım. Her gün aramaktan da yorulmuştum artık, parasını ödediğim ürünleri bir an önce almak istiyordum.

Çözüm sunamamaları daha da garibime gidiyordu. Kaç yıllık kurumsal firma. Senin bir ortalama satışın vardır. Yıllarca gözlemlediğin sorunlar vardır. Bunu ilk yaşayan ben değilim sonuçta. Üretmiş olman lazım şimdiye bu çözümleri. Velhasıl bugün tekrar aradım ve herhangi bir değişiklik olmamış. Siparişi iptal etsem paranın bana geri dönme zamanı var, o süre içerisinde yeni ürün almak da zor. Düğünüm var ve her şeyim hazır, yarın bir gün eve girdiğimde olmayan tek şey beyaz eşyalar.