Robot Süpürgem Sürekli Arızalı, Servisten Çözüm Bekliyorum

Arçelik RS9231 model robot süpürgemde yaklaşık 2-3 aydır şarj sorunu yaşıyorum. Bu nedenle cihazı iki kez servise gönderdim, ancak her seferinde farklı sorunlar ortaya çıktı. Son olarak, cihaz haritalandırma yapmamaya başladı ve şu anda da serviste. Ürünüm 14 gündür Tekirdağ Süleymanpaşa’daki serviste bekliyor ve garanti kapsamında işlem görüyor. Şu ana kadar herhangi bir ücret ödemedim.

Ürünün değiştirilmesini talep ettim ancak bu mümkün olmadığı söylendi. En azından cihazımın bir an önce tamir edilerek sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini bekliyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleri de bu süreçte beni bilgilendirmek için aramıyor. Ben aradığımda ise ya cihazın güncelleme beklediği söyleniyor ya da cihazı alıp bu şekilde kullanmam gerektiği ifade ediliyor. Sonuçta bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir cihazı arızalı şekilde kullanmak istemiyorum. Biz çalışan bir aileyiz ve robot süpürgeyi evde yokken telefondan başlatabilmek için tercih ettik. Eğer evde cihazın düğmesine basıp manuel çalıştıracaksam, diğer süpürgeden ne farkı kalıyor?

Müşteri olarak bu kadar mağdur edilmememiz gerektiğini düşünüyorum. Evimizdeki tüm elektronik ürünler Arçelik markası ve güvenilirliğine inanarak tercih ettik. Ancak Arçelik, müşterisini bu şekilde mağdur edecekse diğer markalardan ne farkı kalıyor? Cihazımın sorunsuz şekilde tamir edilmesini ya da değiştirilmesini istiyorum.