to read complaints and reviews, or file yours.Patlayan Ankastre Ocak Güvenliğimi Tehlikeye Attı, Garantili Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik marka ankastre ocağımı yaklaşık üç aydır kullanıyorum, ürün hâlâ taksitli ve garantisi 2028 yılına kadar devam ediyor. Diyarbakır Ceylanpark AVM’deki Arçelik mağazasından aldığım bu ürün, pazartesi günü yemek pişirirken aniden patladı. Ocağın başına geçmek üzereyken cam bir anda parçalanarak her yere fırladı, kıl payı yaralanmaktan kurtuldum ve o an yaşadığım korkuyu tarif etmem mümkün değil.
Bu olay hem can güvenliğimi ciddi şekilde tehlikeye attı hem de evimde maddi ve manevi zarara neden oldu. Hemen ardından Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm. Buna rağmen bana, patlayan ocağın ücret karşılığında değiştirilebileceği söylendi. Garantisi devam eden, taksitleri hâlâ ödenen ve kendi kendine patlayan bir ürün için benden ücret talep edilmesi, firmanın müşterisini desteklemek yerine daha da mağdur ettiğini hissettiriyor.
Hem yaşadığım tehlikenin ciddiyeti hem de ürünün yeni ve garantili olması sebebiyle, patlayan ankastre ocağımın hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, can güvenliğimi tehlikeye atan bu ürün ve sonrasında yaşadığım süreçle ilgili olarak tüm hukuki yollara başvurup hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Arçelik marka ankastre ocağımı yaklaşık 3 ay önce Diyarbakır Ceylanpark Arçelik mağazasından satın aldım. Geçen hafta pazartesi günü ocak bir anda patladı ve camları etrafa fırladı. Neyse ki yaralanan olmadı ama yaşadığımız olay hem çok tehlikeliydi hem de bizi manevi olarak çok etkiledi.
Ocağın sadece 3 aylık olmasına rağmen böyle bir patlama yaşanması kabul edilemez. Daha önce yıllarca farklı markaların ocaklarını kullandım, 10 yıl boyunca hiç böyle bir sorunla karşılaşmadım. Arçelik gibi büyük bir markadan güvenli ve sorunsuz bir ürün beklerken, tam tersi şekilde mağdur edildim.
Olay sonrası Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servis eve gelip inceleme yaptı. Ancak patlayan ocağın değişimi için benden ücret talep ettiler. Hem ürün bu kadar yeni hem de yaşanan durum güvenlik açısından çok ciddi olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar, çözüm sunmuyorlar. Bir haftadır ocağım yok, evde yemek bile yapamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Arçelik’ten, patlayan bu ocağın hiçbir ücret talep edilmeden, mümkünse farklı ve sorunsuz bir modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Hem maddi hem manevi yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve güvenlik açısından da konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Bu konuda gerekli desteği sağlamamaları halinde, yasal haklarımı ve diğer yolları kullanarak hakkımı aramaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Beni aradılar ama hiçbir şekilde şikayetime çözüm bulmuyorlar 3 aylık ocak için benden ücret talep ediliyor ben burda hem manevi olarak hem maddi olarak zarardayım kaç gündür ocağın üzerinde yemek yapamıyoruz zaten patlama esnasında ki korkumuz da ayrı bir konu ocağa korkarak yaklaşıyoruz bu sorunda mağdur olduğumuz halde Arçelik'in bizi memnun edeceği halde bizi mağdur ediyor eğer ki ben ürün için tekrardan ücret ödeyeceksem neden mağdur olduğum ürün için ödeyeyim benim sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım farklı yollardan da yasal süreç başlatacağımı bildirmek istiyorum Arçelik gibi bir şirketin buna çözüm bulmasını istiyorum
