Arçelik Cam Ocak Patlaması: Güvenlik İhlali Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce sıfır olarak alınan ve hâlen garanti kapsamında bulunan Arçelik ankastre OCD T 601-1 EB cam ocak, 05.07.2026 tarihinde tamamen normal kullanım sırasında, üzerinde dört gözümde de yemek pişerken, hiçbir darbe veya dış müdahale olmamasına rağmen aniden şiddetli bir gürültüyle patladı. Patlama sonucu sıcak cam parçaları koluma ve vücuduma isabet etti.

Olayın hemen ardından acil servise başvurdum. Vücudumda cam parçası kalıp kalmadığının tespiti için röntgen çekildi ve muayene edildim. Cam ocağın patlayarak cam parçalarının vücuduma isabet ettiğine ilişkin epikriz raporu düzenlendi. Tüm sağlık kayıtları ve olayın fotoğrafları tarafımda mevcuttur. Bu evde kiracı olarak oturuyorum; ürünün fatura ve satın alma kaydı ev sahibim adına olsa da ürünü fiilen kullanan kişi benim ve yaşanan olay doğrudan can güvenliğimi tehlikeye atmıştır. Patlama sırasında cam parçalarının yüzüme veya gözüme gelmemesi tamamen tesadüf olup, sonuç çok daha ağır olabilirdi.

Yaklaşık 1,5 yıllık ve garanti kapsamındaki bir ürünün hiçbir dış etken olmadan bu şekilde patlaması benim açımdan kabul edilemez ve basit bir arıza değil, ciddi bir ürün güvenliği sorunudur. Olay İstanbul Pendik’te, ürünün takılı olduğu evde gerçekleşmiştir.

Arçelik’ten beklentim; bu cam ocağın uzman ekipler tarafından detaylı şekilde teknik incelemeye alınması, patlamanın nedeninin şeffaf bir biçimde tespit edilerek inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ürün kaynaklı bir kusur tespit edilmesi halinde ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, yaşadığım can güvenliği riski ve mağduriyet de dikkate alınarak mümkünse müşteri memnuniyeti kapsamında daha üst segment bir model ile değişim seçeneğinin değerlendirilmesini talep ediyorum.

Bu olayın ciddiyetinin gerekli hassasiyetle ele alınmasını, benzer bir durumun başka kullanıcıların da başına gelmemesi için gerekli tüm incelemelerin yapılmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini arz ve talep ederim.