Arçelik Cam Ocak Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebiyle Değişim Reddi Mağduriyeti

15.09.2025 tarihinde Arçelik ocd t 651 es model ankastre cam ocakta yemek pişirirken aniden bir ses geldi ve tencere havaya sıçradı. Ocağın cam kısmının tamamen kırıldığını gördüm. Ürünü yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve 2032 yılına kadar garanti kapsamında. Ocağı Ankara Ankamall mağazasından almıştım ve kurulum da burada yapıldı.

Ertesi gün gelen Arçelik servisi, üründe herhangi bir kullanıcı hatası ya da darbe olmadığını, camda imalat sırasında hava kalmış olabileceğini ve bunun bir imalat hatası olabileceğini belirterek değişim talep etti. Ancak daha sonra Ankara Bölge Müdürlüğü’nden arandığımızda, mühendislerin ocakta vuruk tespit ettiği ve bu nedenle sadece ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Oysa servis raporunda kullanıcı hatası olmadığı belirtilmişti. Servis ve mühendis tespit raporlarını talep etmemize rağmen tarafımıza verilmedi.

Bu süreçte hem telefonla hem de internet sitesi üzerinden defalarca şikayet ve talepte bulunduk, ancak yazılı bir cevap alamadık. Her seferinde ücret ödemediğimiz sürece değişim yapılmayacağı söylendi. Ocağım garanti kapsamında olmasına rağmen, kullanıcı hatası olmadığı halde ücretsiz değişim veya ücret iadesi talebim reddedildi.

Ocağımın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Gerekli belgelerim ve servis kayıtlarım mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.