Onarım Olmaz Dediği 8 Yıllık Buzdolabına Yanıltıcı İndirim, Zorunlu Satış Ve Çıkar Çatışması

8 Yıllık Buzdolabına Bilinçli Şekilde “Onarılamaz” Denilerek Satışa Zorlanmam

8 yıllık buzdolabım için yetkili servis çağırdım. Servis, cihazda gaz kaçağı olduğunu ve onarımının mümkün olmadığını söyledi. Ancak bu iddiaya rağmen hiçbir teknik, yazılı ve gerekçeli rapor tarafıma sunulmadı.
Buna karşın servis, derhal yeni buzdolabı satışına yönlendirdi. Önce gerçekçi olmayan, şişirilmiş bir liste fiyatı gösterildi, ardından sözde %50 indirim yapıldığı söylendi. Ancak piyasada yaptığım araştırmada, teklif edilen “indirimli” fiyatın zaten normal piyasa satış fiyatı olduğu açıkça görülmektedir. Yani burada gerçek bir indirim yoktur, tüketici bilinçli şekilde yanıltılmaktadır.
Daha da vahimi;
Onarım seçeneği bilinçli olarak dışlanmış,
Alternatif parça değişimi sunulmamış,
Aynı servis hem “onarım olmaz” deyip hem de ticari satış yapmıştır.
Bu durum açık şekilde çıkar çatışmasıdır ve tüketiciye karşı kötü niyetli ticari uygulama şüphesi doğurmaktadır.
Ayrıca eski buzdolabımın firma tarafından alınacağı belirtilmiş, ancak bedeli ve hukuki dayanağı net şekilde açıklanmamıştır. Ne onarım yapılmış ne de tüketiciye şeffaf bir seçim hakkı sunulmuştur.
8 yıllık, yasal olarak yedek parça ve onarım kapsamında olması gereken bir ürün için doğrudan “onarım mümkün değil” denilmesi; teknik rapor verilmeden satışa zorlanmam yanıltıcılığa varan bir uygulama izlenimi yaratmaktadır.
Bu nedenle;
“Onarım mümkün değil” iddiasının yazılı ve teknik raporla ispatlanmasını,
Gerçek indirim oranlarının şeffaf biçimde açıklanmasını,
Servis ile satış faaliyetlerinin neden aynı süreçte yürütüldüğünün izah edilmesini
talep ediyorum.
Aksi halde bu durumu yalnızca Şikayetvar ile sınırlı bırakmayacağımı, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve gerekli tüm hukuki mercilere taşıyacağımı açıkça bildiririm