to read complaints and reviews, or file yours.Mikrodalga Patladı, Güvenlik Endişesi Ve Ücretsiz Değişim İsteği
2024 Temmuz ayında Ulukışla Arçelik bayisinden satın aldığım Arçelik mikrodalga fırınımda çok ciddi bir sorun yaşadım. Porselen tabakta yemek ısıtırken mikrodalga bir anda patladı ve cihaz tamamen arızalanarak bir daha çalışmadı. Olay sırasında herhangi bir yaralanma veya evimde ekstra bir hasar olmamasına rağmen, bu durum hem güvenlik açısından hem de ürünün kalitesi açısından beni oldukça tedirgin etti.
Olay sonrası hemen teknik servisi çağırdım. Gelen teknik servis, mikrodalga fırının yapılamayacağını, tamirinin mümkün olmadığını belirtti. Ardından Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 5129***67 talep numarası ile 07.04.2026 tarihinde kayıt oluşturuldu ve bana 2.360 TL ödeme karşılığında yeni bir mikrodalga verilebileceği, mevcut arızanın ise kullanıcı hatası olduğunu ve bu nedenle ücretsiz değişim yapılamayacağı söylendi.
Ben bu durumu kesinlikle kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Sıradan bir ısıtma işlemi sırasında, porselen tabakta yemek ısıtırken mikrodalganın patlaması normal ve kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün, garanti süresi ve güvenlik açısından Arçelik tarafından incelenerek, mevcut mikrodalga fırının ücretsiz olarak yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve kullanıcı hatası denilerek tarafıma çıkarılan bedelin iptal edilerek, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hala ısrarla ücret karşılığında değişim yapabileceklerini söylüyorlar. Ama benim gibi aynı ürünle ilgili bir sürü insan aynı mağduriyeti yaşamış ve asla çözüm üretilmemiş. Garanti kapsamında olan, kullanıcı hatası olmayan ama herhangi bir sıradan teknik servis elemanın beyanına istinaden tüketiciye asla kolaylık sağlamayan bir firmasın Arçelik. Bundan sonra asla tercih etmeyeceğim ve hakkımı alana kadar bütün mecralarda hakkımı aramaya devam edeceğim.
