to read complaints and reviews, or file yours.Güven Sarsıldı Garanti Değişim Sözü Verilirken 1600 TL Talep Edildi
Arçelik marka mikrodalga fırınım arıza yapması nedeniyle yaklaşık 10 gün önce yetkili servise teslim ettim. Servis, 3 gün sonra beni arayarak ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak yeni modeliyle değiştirileceğini söyledi.
Ancak bugün, bu kez müşteri hizmetleri tarafından arandım ve aynı değişim işlemi için benden 1.600 TL talep edildi. Ben de daha önce servisin ücretsiz değişim olacağını söylediğini belirterek bu duruma itiraz ettim. Bunun üzerine kaydımın inceleneceği ve kontrol edileceği ifade edildi; şu an hâlâ beklemedeyim.
Teknik servis ile müşteri hizmetlerinin birbirinden habersiz ve çelişkili bilgi vermesi sebebiyle Arçelik ve Beko markalarına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı; bu durumu hiç yakıştıramadım. Ürünün servis tarafından ilk bildirildiği şekilde, garanti kapsamında ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yeni model ile değiştirilmesini ve sürecin bir an önce net, tutarlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Fatura ektedir
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Az önce Arçelik'ten aradılar değişimi ücretsiz olarak yapacaklarını söylediler. Bu sırada bir SMS geldi linke tıkladım ekte görünen kredi kartı ile ödeme birimimizle iletişime iletişime geçin yazısı çıkıyor. Arçelik müşterilerle dalgamı geçiyor anlamadım. Bu arada bu yaşananlarla ilgili halen arayıp özür dileyen olmadı. Kalite yerlerde. Pişmanım bu ürünü bu markayı aldığıma.
Ürün ücretsiz değişti ama benim şikayetim bu değil. Daha önce de yazdım önce ücretsiz dediler sonra para istendi sonrasında tekrar ücretsiz dendi ve sonra kredi kartı bilgisi istendi 15 gün sonra şikayet üzerine ücretsiz değiştirdiler... Olanları tek tek belgeleriyle paylaştım... Ve halen bu saçmalıklar silsilesi için özür dileyen olmadı. Beni müşteri temsilcisi aramasın Yöneticilerden özür bekliyorum. Dava açmaya hazırlanıyorum
Sorun çözüldü
