to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Mikrodalga Arızası Ve Haksız Ücret Talebi
Kısa süre önce satın almış olduğum Arçelik marka md 240 mikrodalga fırın, normal kullanım sırasında arızalanmış ve cihazdan elektriklenme ile birlikte duman çıkmıştır. Bu durum ciddi bir güvenlik riski oluşturmuş ve ürüne olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Ürünü garanti kapsamında yetkili servise göndermeme rağmen tarafımdan 2140 TL ücret talep edilmiştir. Oysa ürünün garanti belgesi mevcut olup yaşanan arıza kullanıcı hatasından kaynaklı değildir. Buna rağmen ücret talep edilmesi kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Sonrasında ürün değişimi yapılmış olsa da süreç boyunca yaşadığım mağduriyet, haksız ücret talebi ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Garanti kapsamındaki bir ürün için ücret talep edilmesi Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, tarafıma yapılan haksız işlemin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma iletilen “kullanıcı hatası” değerlendirmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün tamamen normal kullanım sırasında arızalanmış olup herhangi bir yanlış kullanım söz konusu değildir. Üründen duman çıkması ve elektriksel sorun yaşanması, durumun kullanıcı hatasından değil üretim ya da parça kaynaklı bir problemden kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Ayrıca ürün garanti kapsamında servise gitmiş olmasına rağmen tarafımdan ücret talep edilmesi ve sonrasında ürün değişimi yapılması, sürecin hatalı yönetildiğini ortaya koymaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde kullanıcıdan ücret talep edilmesi hukuka aykırıdır. Bu doğrultuda konunun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunar, sorunun çözümü adına tarafıma olumlu dönüş yapılmasını rica ederim.
