Lüleburgaz Yetkili Servisin Yanıltıcı Tanısı Ve Garanti Kapsamındaki Ücret İddiaları

Simge

Yaklaşık 3 yıl önce aldığımız Arçelik 9100 PMG çamaşır makinemizde, garanti bitimine 4–5 ay kala, Kasım 2025 civarında ciddi bir sorun yaşadık. Makinenin kapağını açtığımızda içeriden dumanlar çıkıyor ve yanık kokusu geliyordu. Kırklareli Lüleburgaz’daki yetkili servis çağrıldı; ben durumu gösteren videoyu bile izlettim. Servis, lastiğin yandığını söyledi fakat buna rağmen asıl sorunu önemsemeden herhangi bir tamir yapmadı, makineyi alıp servise götürmedi ve “sorun olmayacağını” belirtti. Hizmet fişine ise buna rağmen lastik veya kazanla ilgili hiçbir not düşmeyip yalnızca “çamaşır sıkışması” yazmışlar. Lüleburgaz yetkili servisinin bu yanlış tanı ve eksik kaydı nedeniyle sorun garanti devam ederken servis ortamında detaylı incelenmedi, makinemiz hiçbir zaman servise götürülmedi ve tüm bu süreçte garanti kapsamındaydı.

Yaklaşık 20 gün önce aynı sorun tekrar yaşandı ve yine aynı servis geldi. Bu kez lastiğin değişmesi gerektiğini söylediler fakat garanti sürem bittiği için işlemin ücretli olacağını ilettiler. Oysa garantimin bitişinin üzerinden yalnızca 1 ay geçti. Ben de kendilerine, aynı sorunu garanti devam ederken net bir şekilde bildirmiş olmama rağmen, neden o zaman lastiğin değiştirilmediğini ve makinenin servise alınmadığını sordum.

Makine tamamen bozuldu, kazan artık dönmüyor ve 2 gündür makineyi hiç kullanamıyoruz. Bu süreçte hiçbir ödeme yapmadım, yapmak da istemiyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda benden ücret talep edildi; hizmet fişinde lastik veya kazan arızası yazmadığı, yalnızca “çamaşır sıkışması” yazdığı için işlemi ücretsiz yapamayacaklarını, ancak ek garanti uzatmam karşılığında işlem yapılabileceğini söylediler. Oysa bugün yaşadığımız arızanın temel nedeni, Lüleburgaz yetkili servisinin garanti devam ederken duman ve yanık kokusuna rağmen makineyi servise hiç götürmemesi, yanlış tanı koyarak “çamaşır sıkışması” şeklinde hatalı kayıt tutması ve bu hatanın şimdi benim önüme ücret olarak çıkarılmasıdır.

Arçelik’ten, garanti süresi içinde net şekilde ilettiğim bu arızanın sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini, Lüleburgaz yetkili servisin yanlış tanısı sonucu büyüyen bu sorunun tamamen incelenmesini, lastik ve buna bağlı oluşan kazan arızasının hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini ve makinemin çalışır halde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti döneminde yapılan hatalı servis kaydı gerekçe gösterilerek mağdur edilmem nedeniyle mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.

Gelişme

06 Mayıs 00:22

Arçelik 9100 pmg model çamaşır makinemin garantisinin bitmesine yaklaşık 5 ay kala, makinenin kapağını açtığımda içeriden yoğun duman ve yanık kokusu geldi. Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen ürünümün garantisi hâlâ devam ederken makinem servise yönlendirilmedi, “kazan lastiği yanmış ama önemli bir şey yok, makineyi kullanabilirsiniz, servise gitmesine gerek yok” denilerek beni makineyi kullanmaya devam etmeye adeta zorladılar. Ben özellikle duman ve yanık kokusu sebebiyle kayıt açtırmama rağmen, hizmet fişine “çamaşır sıkışması” şeklinde yanlış bir tanı yazılmış.

Daha sonra yaklaşık 1 ay önce aynı sorun tekrar yaşandı, yine duman ve koku oldu. Bu sırada garantimin bitmesine çok az kalmış olmasına rağmen, ilk kayıtta konulan yanlış teşhis yüzünden ürünüm yine doğru düzgün incelenmedi. Bugün itibarıyla garantimin bitişinin üzerinden yalnızca 1 ay geçmiş durumda. Eğer garantim devam ederken ürünüm yetkili servise gönderilse ve doğru bir inceleme yapılsaydı, şu anki arızanın bu noktaya gelmeyeceğini düşünüyorum.

Son olarak 2 gün önce makinenin kazanı tamamen durdu ve hiç dönmez hale geldi. Kırklareli Lüleburgaz’da görüştüğüm müşteri hizmetleri ve yetkili servis, ilk kayıtta “çamaşır sıkışması” yazılı olduğu için bu durumu gerekçe göstererek yardımcı olamayacaklarını, garantimin bittiğini söyleyip benden ek garanti/onarım için 9.000 TL talep ediyorlar. Defalarca, benim çamaşır sıkışması için değil yoğun duman ve yanık kokusu için kayıt açtırdığımı, yanlış tanı yüzünden ürünün servise gitmediğini ve garantim varken bana yanlış yönlendirme yapıldığını söylememe rağmen, garantim biteli sadece 1 ay olmasına karşın hiçbir şekilde destek olmuyorlar.

Yetkili servis ve müşteri hizmetlerinin hatalı yönlendirmesi, ürünümü servise almamaları ve yanlış tanı koymaları sonucunda bu arızanın bu seviyeye geldiğini, yani yaşadığım mağduriyetin tamamen yetkili servisin hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen sorumluluğun bana yüklenmesini ve benden bu arıza için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Makinemin arızasının, önceki yanlış teşhis ve kayıtlar dikkate alınarak, benim için hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini, talep edilen 9.000 TL ücretin iptal edilmesini ve garantim devam ederken ürünü servise göndermeyip “kullanabilirsiniz” diyen yetkili servis ve müşteri hizmetleri hatasının tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Simge

Hala sorunum çözülmemiştir ısrarla net açıklayıcı anlatımıma rağmen maalesef ki müşteri hakli bulunmuyor Arçelik gibi koklu bir firmanın bu derece duyarsızlığı hayal kırıklığıdır sureci gerekli her yere taşıyacağım hakkımı arayacağım

Simge

Sorunumu çözemeyeceklerini bildirdir hakli olduğum halde bu şekilde müşteri memnuniyeti sıfır sonuna kadar gideceğim Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bir insan bu kadar mağdur edilemez

Simge

Maalesef ek garantiyi yapmak 9 bin tl ödeme yapmak zorunda bırakıldım bakin tekrar yazıyorum zorunda bırakıldım.

Simge

Maalesef üzülerek belirtiyorum ki sorunum çözülmedi 1 haftadır mağdur bir şekilde devam ettik zorunda bırakılarak ek garanti satin aldık bakin tekrar yazıyorum biz buna zorunda bırakıldık elimde belgelerimle halem heyetine başvuracağım

Simge

Ödemeyi yaptım artık ne arayan ne sorann var şikayet bile yazmama rağmen umurlarında değil her şey parayı alana kabul edene kadar