Garanti Altındaki Çamaşır Makinesinde Motor Ve Kazan Arızası, Ürün Değişimi Reddi

Kübra

Arçelik 9102 pmg model çamaşır makinesini Aralık 2023’te aldım. Makine bir süre önce yıkama yapmasına rağmen sıkmaya geçmemeye başladı, çamaşırlar ıslak çıkıyordu. Ekranda bitmesine 1 dakika kalıyor görünmesine rağmen bu 1 dakika yaklaşık yarım saat sürüyor, program bir türlü tamamlanmıyordu. Sorun bununla sınırlı kalmayınca evime yetkili servis çağırdım.

Gelen servis makineyi inceledi ve makine sıkma moduna geçtiğinde yüksek devire çıkmadığını, motorun ve kazanının gittiğini söylediler. Cihazı alalı henüz iki yıl bile olmadı, garantisi de hala devam ediyor. Hemşireyim ve 24 saat nöbet usulü çalışıyorum, her gün evde değilim, ev hanımı değilim, çamaşır makinesini çok yoğun kullanan biri değilim. Buna rağmen iki yıldan kısa sürede bir makinenin motoru ve kazanının bitmiş olması kabul edilebilir gelmiyor.

Servis, motor ve kazan için parça değişimi siparişi verdi ancak ben bunu istemediğimi, ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Servis gittikten sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım, durumu anlattım ve ürünün değişmesini istediğimi söyledim. Bana, eve tekrar ekip gönderilip makinenin durumu ile ilgili rapor tutulup bu raporun fabrikaya iletileceği söylendi. Fakat böyle bir süreç yaşanmadı, tekrar gelip rapor tutan bir ekip olmadı.

Bugün ise beni arayan bir numara, makinenin sipariş edilen parçalarının geldiğini, bu doğrultuda işlem yapılacağını söyledi. Ben ise daha önce de belirttiğim gibi parça değişimini kabul etmediğimi, siparişin iptalini ve ürün değişimini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen, cihazın onarılabilir olduğu, bu nedenle değişime ret verildiği, ayrıca “ilk altı ay içinde olsaydı değişim olurdu, cihazınızın alımından bu yana yaklaşık iki yıl olmuş” şeklinde ifadelerle talebim reddedildi.

Garantisi devam eden bir ürünün, üstelik iki yıldan kısa bir sürede motor ve kazan arızası yaşaması, ardından da parça değişimi dayatılması beni son derece mağdur etti. İki yıl içinde motoru ve kazanı yanan bir makinenin, parça değişiminden sonra ne kadar uzun ömürlü olacağı konusunda ciddi endişelerim var. İnsanlar aynı makineyi 10 yıl sorunsuz kullanabilirken, benim makinemin bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesini kabul etmiyorum.

İstanbul Başakşehir’de yaşıyorum, gelen ekip Başakşehir ya da Kayaşehir servisi olabilir. Tüm bu süreç sonunda Arçelik’in yaklaşımından ve ürün kalitesinden şikayetçiyim. Ürünümün garanti kapsamında olduğunu da dikkate alarak, parça değişimi yerine cihazımın tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi