Arçelik Çamaşır Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Ürün Değişimi Talebi

Arçelik markasına ait, garantisi 14.04.2023 tarihinde başlayan 9100 pmg model çamaşır makinemiz 08.01.2026 tarihinde arıza yaptı. Bunun üzerine Arçelik servisini arayarak yardım talep ettik. İstanbul Bakırköy’deki adresimize gelen servis, yaptığı incelemede makinenin sıkma işlemini yapamadığını ve hata verdiğini tespit etti. Motor kartı ve elektronik aksamdan bazı parçalar değiştirildi ancak ertesi gün çamaşır makinesi tekrar sıkma yapmamaya başladı.

Tekrar Arçelik servisini çağırdığımızda gelen servis yetkilisi, makinede bir sorun olmadığını, bu çamaşır makinelerinde ağırlık sensörü bulunduğunu, eşit yükleme yaptığımız takdirde sorunsuz çalışacağını söyledi. Buna rağmen çamaşırları eşit yükleyerek tekrar denediğimizde de makine yine sıkma yapmadı. Sonrasında Arçelik’i tekrar aradığımızda servisin yeniden geleceği ve bir kez daha bakılması gerektiği belirtildi. Toplamda üç kez servis gelmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilemedi.

Bu çamaşır makinesi, defalarca tamir edilse de aynı sorunu tekrarlayan, kusurlu ve ayıplı bir ürün haline gelmiştir. Ürünü alırken toplamda 7 yıl olacak şekilde uzatılmış garanti yaptırdık. Buna rağmen firmadan talep ettiğimiz ürün değişimi konusunda olumlu bir dönüş alamadık, sadece 0–6 ay arasındaki ürünlerde değişim yapılabileceği söylenerek talebimiz reddedildi. Biz de karşı tarafa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımızı ilettik. Arçelik tarafı ise Hakem Heyeti’nin bu konuda bir şey yapamayacağını, bu sürecin bir şeyi değiştirmeyeceğini iddia etti.

Yıllardır sürekli Arçelik ürünleri kullanmış, memnun kalmış ve çevresine de Arçelik’i tavsiye etmiş bir müşteri olarak bu tutumdan dolayı son derece üzgün ve kırgınım. Uzatılmış garantisi bulunan ve aynı arızayı tekrarlayan bu makinem için Arçelik’in kurumsal kimliğine yakışır şekilde ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.