to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Çamaşır Makinesi Ve Karşılanmayan Zararlar Nedeniyle Mağduriyet
Arçelik Ankara İkizler bayisinden aldığım 11141m model çamaşır makinesinin kazanı, ilk günden itibaren çapaklı ve kusurlu olarak teslim edildi. Bu üretim hatası nedeniyle perdelerim parçalandı ve ciddi mağduriyet yaşadım. Sorun 1 aydan uzun süredir devam ediyor, makineyi her kullandığımda aynı problemle karşılaşıyorum ve artık mağduriyetim tahammül edilemez boyuta ulaştı.
Arçelik müşteri hizmetleri ve teknik servisine defalarca başvurdum. Servis, kazan çapaklarını tespit etti ve ürünün revizyon ürünü olduğunu, değiştirileceğini belirtti. Hatta değişecek modelin bilgisi tarafıma SMS ile gönderildi. Ancak daha sonra, hiçbir mantıklı açıklama olmadan benden 9.995 TL ücret talep edildi. Ayrıca zarar gören perdelerimin bedelinin karşılanacağı söylendiği halde bugüne kadar ne makine değiştirildi ne de zararım karşılandı. Şu ana kadar sadece perde için 15.600 TL zarar ettim, makineyi kullanamadığım için de 5.000-8.000 TL arası ek masrafım oldu. Sürekli anneme veya komşularıma çamaşır yıkatmak zorunda bırakıldım.
Makinem henüz 3 ay önce değiştirildi ve hâlâ garanti kapsamında. Önceki makinem de bozuk çıkmıştı, bu ikinci makine de kusurlu geldi. Arçelik’in bu sorumsuz yaklaşımını kabul etmiyorum. Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal değiştirilmesini ve tüm zararlarımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.
Gelişme
Arçelik 11141m model çamaşır makinemin kazanı çapaklı olduğu için perdelerim yırtıldı. 3-4 ay önce Ankara Etlik servisini çağırdım, servis sorunu açıkça tespit etti. O günden beri hem makine değişimi hem de yırtılan perdelerimin tazmini için defalarca başvurmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı.
Arçelik müşteri hizmetleri ve servis sürekli oyalıyor, çözüm üretmiyor. Her aradığımda yeni bir bahane ile karşılaşıyorum. Perdeler için fatura istendi, gönderdim. Makine için ise 4 aydır "2 gün içinde aranacaksınız" denip geçiştiriliyorum. Bu kadar uzun süre mağdur edilmek, müşteriye bu kadar ilgisiz ve duyarsız davranılması kabul edilemez.
Makinem garanti kapsamında ve tüm ödemelerimi eksiksiz yaptım. Arçelik’in bu sorumsuz tavrını artık kabul etmiyorum. Makinemin derhal değiştirilmesini ve perdelerimin tazmininin gecikmeden ödenmesini istiyorum. Bu mağduriyetin daha fazla uzamasını kesinlikle istemiyorum. Gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum devam etmekte hiçbir çözüm olmadığı gibi bekletmeniz müşterilerinize verdiğiniz daha doğrusu vermediğiniz değerin kanıtıdır. Ben bir yanlış yaparak markanızdan ürün aldım ve asla hiç kimseye tavsiye etmeyeceğim. Yapılan bu mağduriyet ve muameleyi kınıyorum. Sürecimin ivedilikle sonuçlanması mağduriyetin artık sona ermesini talep ediyorum. Yetkisiz kişiler yerine gerçek bir yetkililerle konunun artık sonuçlanması gerek. Yoksa aldığım ürünü bayinizin önüne gidip gözlerinizin önünde paramparça ederek size geri bağışlayıp paramıda sadakam sayacağım.
Bu kadar kötü bir marka ve daha kötü olan satış sonrası hizmetiniz Beni mağdur etmeye devam ediyor bu markanın bana yaşattıklarını herkes okusun görsün Aylardır ürün zarar tazminatım faturalı ve halen ücret iadesi yok Değişim yok sürekli aynı yalan aylardır gelecek diye ürün bekliyorum son 1 aydırda 2 gün içinde teslim edilecek denerek 1 aydan uzun süredir bekletiliyorum her aradığımda aynı yalanlar bir daha bu firmanın ürününü asla almayacağım ve tavsiye etmeyeceğim
