to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesinde Garanti Sonrası Isı Pompası Arızası Ve Belgesiz Servis Ücreti
900 km kurutma makinesinin garantisi biter bitmez ısı pompası arızası yaşadım. Makine programı tamamlamasına rağmen çamaşırlar ıslak kalıyor ve kurutma görevini yerine getirmiyor. Arıza 24 Ağustos tarihinde başladı ve bu durumdan dolayı ürünü kullanamaz hale geldim.
31 Ekim’de yetkili servisle görüştüm, ısı pompasının değişmesi gerektiği ve bunun için 17.500 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca servis benden 850 TL ücret almasına rağmen bana hiçbir belge ya da fatura vermedi. Bu durum hem şeffaflığa hem de güvene aykırı.
Aynı modelle ilgili benzer şikayetleri incelediğimde, ısı pompası arızasının birçok kullanıcıda garanti bitiminde ortaya çıktığını gördüm ve bunun kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Garanti biter bitmez aynı problemin bu kadar sık yaşanmasının tesadüf olamayacağı kanaatindeyim.
Bu nedenle benden talep edilen 17.500 TL’lik ısı pompası değişim ücretinin alınmamasını, arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarım yapılmasını veya gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ödediğim 850 TL servis ücretine ilişkin tarafıma belge düzenlenmesini ve bu konuda da açıklama yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Belirtilen mail adresine de mail attım şikayetimi sürekli müşteri hizmetleri arayıp servisin fiyat politikasına karışamıyoruz deyip kapatıyor bu nasıl bir müşteri hizmetleri şekli herkes aynı şeyi tekrarlıyor ezberlemiş Bu makine de 3 sene dolar dolmaz ısı pompası arızası veriyorsa ve herkeste aynı hata oluyorsa bu makinenin kendi kusuru binlerce bu konuda şikayet var ben tek olsam 17.500 ü verip değiştiririm tabii ki kesinlikle Arçelik in adını bile duymak istemiyorum kendi evimede tanıdıklarımada asla aldırmayacağım
