Arçelik Kurutma Makinesi 8 Aylık Çözülmeyen Arıza, Müşteri Mağduriyeti Ve Yenisiyle Değişim Talebi

Arçelik yetkili bayiden aldığımız kurutma makinesi çamaşırları kurutmuyor ve nemli çıkartıyor. Programın bitmesine 50- 55 dakika kala süre olduğu kalıyor ve kurutma makinesi bir türlü programı tamamlanmıyor. Kapakta ve makinenin en alttaki filtresinde sürekli su birikiyor. Çamaşırlar ise tamamen ıslak kalıyor ve kurumuyor. Örneğin 3 saat 40 dakikalık dolap kuruluğu programının bitmesi 7 saati buluyor ve tüm bu sürenin sonunda çamaşırlar nemli çıkıyor. Bu sorunu yaklaşık 8 aydır yaşıyorum.

Yetkili servis bu süreçte sızdırmazlık contası, kapak, ısı pompası, ntc sensör, ana kart ve kondanser pompası gibi pek çok parçayı değiştirdi. Yapılan parça değişikleri dışında kurutma makinesi servise götürüldü, yaklaşık 10 gün serviste kaldı, denemeler yapıldı ancak çalışması normal denilerek makine geri getirildi. Tüm bu parça değişimlerine rağmen sorun olduğu gibi devam ediyor. Ne çalışma süresi normale döndü ne de kurutma performansı düzeldi. Makinede değişmeyen parça, açılmayan vida kalmadı ama sorun hâlâ devam ediyor.

Arçelik müşteri hizmetleri ve servis ile defalarca görüştüm, makinenin ayıplı olduğunu ve artık çözüm bulunamadığını belirterek ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim fakat bu talebim kabul edilmedi. Bunun yerine bana Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylendi.
Ürününün arkasında durmayan, müşterisini bu kadar mağdur eden bir marka ile karşılaşmadım. Kanuni yollarla hakkımızı arayacağız. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ürünün yenisiyle değişiminin yapılmasını istiyoruz.
Arçelik’in, garanti kapsamındaki bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyeti bir an önce kalıcı şekilde çözmesini istiyorum.