Kurutma Makinesi Sürekli Aynı Hatayı Veriyor Çamaşırlar Kurumuyor

Arçelik 1000kmx 10 kg kurutma makinesini yaklaşık bir yıl önce Trabzon’dan satın aldım. Üç arkadaş aynı anda aldık, ancak sadece benim cihazımda sorun yaşanıyor. Yaklaşık üç aydır, makine kurutmanın son bir saatine geldiğinde süre sürekli olarak 59, 58, 57 dakikada kalıyor ve tekrar 1 saate dönüyor. Bazen 5 saat boyunca makine çalışmaya devam ediyor, ancak çamaşırlar hâlâ kurumamış oluyor.

Bu süreçte iki kez servis çağırdım. Her gelişlerinde farklı bir program önerdiler ve sorunun kullanım hatasından kaynaklandığını söylediler. Ancak önerdikleri programlar da sadece kısa süreli çözüm oldu, ardından aynı sorun tekrar etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çamaşırın tipine göre sürenin uzayabileceğini, hatta 12 saate kadar normal olduğunu söylediler. Ancak makinenin 5 saatten fazla çalışması ve hâlâ kurutmaması bana mantıklı gelmiyor. Ayrıca, makineyi önerilen kapasitenin üzerinde doldurmuyorum ve herhangi bir hata kodu da almıyorum.

Makinem hâlâ garanti kapsamında ve bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen (yaklaşık 30 bin tl), bu sorunun sürekli yaşanmasından dolayı mağdur oldum. Ürünün değişimini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.