Sürekli Arıza Yapan Kurutma Makinesi İçin Kalıcı Çözüm Ve Ürün Değişimi Talebi

Arçelik 700 km model kurutma makinesini yaklaşık 2,5-3 yıl önce Şampiyon Arçelik mağazasından satın aldım. Cihazımın garantisi Aralık ayında bitecek. Aldığım günden bu yana zaman zaman sorunlar yaşadım; daha önce de benzer arızalar nedeniyle cihaz değişimi yapılmıştı. Son 5 aydır ise makinem sürekli tekrarlayan arızalar veriyor ve bu süreçte üç kez arızalandı, birçok parçası değişti. Özellikle son arızada çamaşırları kurutmadığı için servis tarafından götürüldü, şu an ise kapağı aşırı ısınıyor ve çalışma sesi anormal şekilde çıkıyor.

Her arıza sonrası Öğretmenevi Arçelik servisi tarafından parça değişimleri yapıldı ancak sorunlar kısa süreliğine çözülüyor, ardından tekrar başlıyor. Servis son olarak yeniden parça değişimi önerdi, fakat bu durumun kalıcı bir çözüm sağlamadığını düşünüyorum. Özellikle hastanede kanser tedavisi gören bir yakınım olduğu için, enfeksiyon riskine karşı çamaşırları kurutma makinesinde kurutmam gerekiyor. Ancak cihaz her arızalandığında en az 2 hafta serviste kalıyor ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Fatura tarihim Aralık ayının son haftasıdır. Şimdiye kadar herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak kablo grubu değişimi sırasında personel, aynı arıza tekrar ederse ücretsiz işlem yapılmayabileceğini belirtti. Cihaz her kullanışımda sorun çıkarıyor; yalnızca servisten geldikten sonra 1-1,5 ay sorunsuz çalışıyor, sonrasında tekrar arızalanıyor.

Ürünün sürekli arıza vermesi ve onarımların kalıcı çözüm sağlamaması nedeniyle, cihazımın yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.