Smartfix Bilişim Yanıltıcı Servis Bilgisi Ve Haksız Ücret Talebi

Smartfix Bilişim isimli firma ile Homend marka ütümün servisi konusunda büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Homend müşteri hizmetlerini aradığımı sanarak ulaştığım numara aslında bu firmaya aitmiş. Telefonda kendilerine özellikle Homend servisi olup olmadıklarını sordum, “evet” diyerek Homend servisi gibi konuştular, özel veya ücretli servis olduklarından hiç bahsetmediler.

Yaklaşık 9 aylık olan ütümü, düşük derecede bile aşırı ısınma, 2. derecede yakma ve yeterli buhar vermeme şikayetiyle 2 Kasım Pazartesi günü Aras Kargo ile, faturasıyla birlikte kendilerine gönderdim. Beni 2–3 gün sonra aradılar ve ütünün aşırı kireç yaptığını, “sonu bu” diyerek ütünün sanki tamamen bitmiş olduğunu söylediler. Ütüyü çok sık kullanmayan biri olarak, 9 aylık bir ütünün bu kadar kireçlenmesinin mümkün olmadığını söyledim ve bu açıklamayı asla kabul etmediğimi belirttim.

Buna rağmen bana 2.700 TL ücret çıkarıp, hemen havale yapmam halinde ütüyü tamir edeceklerini söylediler. Ben de ürünümün garantili olduğunu, neden ücret talep edildiğini sorduğumda o aşamada “biz ücretli servisiz” dediler. Kendilerinin özel ve ücretli servis olduklarını ilk kez o zaman duydum, telefonda başta kesinlikle böyle bir bilgi verilmedi. Bunun üzerine tamiri kabul etmedim ve ütümü geri istedim. Bu kez de “arıza tespit ücreti” adı altında 500 TL, üzerine 150 TL kargo olmak üzere toplam 650 TL ödemeden ürünü kargodan alamayacağımı söylediler. Şu anda ütüm kargoda ve bana gelen SMS’lerde de 500 TL kapıda ödeme görünüyor, bu bedeli ödemediğim sürece ürünü teslim etmeyeceklerini söylüyorlar.

Daha sonra tekrar araştırıp gerçek Homend servis numarasını bulduğumda, Homend yetkilileri bana bu firmaya daha önce de benzer şikâyetler olduğunu, özel servis olduklarını genelde başta söylemediklerini, şikayet edebileceğimi ve ürün elime ulaştığında kendilerine gönderirsem yardımcı olacaklarını ifade ettiler.

Ben, kendini Homend yetkili servisi gibi tanıtan ve başlangıçta ücretli‑özel servis olduğunu belirtmeyen Smartfix Bilişim firmasının beni yanlış yönlendirdiğini, şeffaf davranmadığını ve sonradan haberim olmadan yüksek bir ücret talep ederek mağdur ettiğini düşünüyorum. Ütümün, herhangi bir ödeme ve arıza tespit ücreti talep edilmeden, benden istenen 650 TL bedelin iptal edilerek tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yanıltıcı bilgilendirme yapan firma hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.