Kurulum Hatası Sebebiyle Tahliye Hortumu Ezildi, Garanti Kapsamı Reddi

Aralık ayının sonlarına doğru Arçelik’ten fırınla birlikte 6467 wfı model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü 13 Aralık 2025 tarihinde 23.500 TL bedelle aldım ve İstanbul Sancaktepe’deki servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında makineyi duvara o kadar yaslamışlar ki tahliye hortumu ezilmiş, bu durum da ilerleyen süreçte ciddi probleme yol açtı.

Makineyi hemen kullanmadım, yaklaşık iki ay sonra kullanmaya başladığımda yıkama sonunda içinde su kaldığını ve bulaşıkların tam olarak yıkanmadığını fark ettim. Bunun üzerine servisi aradığımda, geç haber verdiğim için kendilerinin sorumluluğu olmadığını, konunun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini söylediler. Benim tek “kusurum” makineyi geç kullanmakmış gibi davranıldı, oysa kurulum sırasında deneme yapıldığında makinenin içinde su kalmasının ve hortumun ezilmesinin fark edilmesi ve çözüm üretilmesi gerekirdi.

Kurulumdaki bu hatanın tamamen servis kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Arçelik’ten, kendi yaptıkları bu hatayı kabul etmelerini, ezilen tahliye hortumunu orijinali ile ücretsiz olarak değiştirmelerini ve bu sorunu garanti kapsamında çözüme kavuşturmalarını talep ediyorum. Benzer durumların başka müşterilerde de yaşandığını gördüğüm için bu hatanın telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.