Kuru İşlevi Çalışmayan Çamaşır Makinesi Ve Çözüm Sunamayan Yetkili Servis

Mersin Öztoprak Arçelik Bayii’nden 2025 yılı Mayıs sonu – Haziran ortası gibi satın aldığım 9100 dmx model çamaşır makinesi, ilk günden beri kurutma işlevini yerine getirmemekte ve çamaşırlar ıslak çıkmaktadır. Ürünü normal kullanım koşullarında denememe rağmen makine hiçbir şekilde beklenen performansı göstermemiştir.

Yaşadığım sorun üzerine Arçelik yetkili servisi ile iletişime geçtim. Servis personeli, bu modelde kronik üretim sorunları olduğunu sözlü olarak beyan etmesine rağmen sorunu gideremedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ürün, kullanım amacına uygun performansı sergilemediği için ayıplı mal kapsamındadır.

Tüketici Hakem Heyeti sürecinde Mersin Tüketici Hakem Heyeti tarafından atanan bilirkişi, ürünü fiilen incelemeden ve gerekli teknik testleri yapmadan “tüketici hatası” yönünde rapor düzenlemiştir. Usulüne uygun yapılmayan bu inceleme, mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Koç Holding çatısı altındaki Arçelik markasının yetkili servisinin kronik kusuru kabul etmesine rağmen, ürünü aldığım Mersin Öztoprak Arçelik Bayii’nin çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilememesini kabul edemiyorum. Bu durum, markanın güvenilirliği ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kronik kusuru bulunmayan bir model ile ürün değişimi yapılmasını veya ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Arçelik çamaşır makinesi almayı düşünen tüketicilerin, bu modeldeki kronik sorunlar ve yaşadığım bu süreç nedeniyle dikkatli olmasını gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.