Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Çamaşır Makinesi
9100 DMX
Garanti Kapsamında Patlayan Kazan İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

ID:34743785

Burak sonucu yetersiz buldu

Garanti Kapsamında Patlayan Kazan İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

Burak

Arçelik

02 Ocak 20:40

2.386

Arçelik marka 9100 dmx model çamaşır makinesini yaklaşık 7 ay önce satın aldım ve ürün hâlâ 3 yıllık garanti süresi içerisindeyken 31.12.2025 tarihinde makinenin kazanı patladı. Bu derece ağır bir arızanın kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağı, imalat kaynaklı veya ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyim.

Sorun sonrası Arçelik müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi birden fazla kez aradım. Yetkili servis ürünü yerinde inceledi ve kazan patlaması olduğunu tespit etti. Buna rağmen tarafıma sadece sözlü olarak arızanın “garanti kapsamı dışında” olduğu söylendi, herhangi bir yazılı servis raporu verilmedi ve arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığına dair resmi bir belge de sunulmadı. Garanti süresi devam eden bir ürün için, üstelik yazılı bir rapor dahi düzenlenmeden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Garanti belgem ve faturam mevcuttur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre teslim tarihinden itibaren 6 ay geçmiş olsa bile, garanti süresi devam ettiği için üreticinin sorumluluğunun devam ettiğini ve bu arızanın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, çamaşır makinemin ücretsiz olarak onarılması, bu mümkün değilse ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya bedel iadesi yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvuru sürecimi devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.

İletişim için aranmak isterim: 0553********64.

Destekleyenler

Merve

1 Destek ,

1 Yorum

Arçelik

03 Ocak 18:21 (Şikayetten 21 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Merve

Benzer Şikayeti Var

18 Ocak 16:07

Merhaba bir geri dönüş sağlandı mı? Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım bir dönüş olmazsa.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Esin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Çamaşır Makinesi Sürekli Leke Bırakıyor, Servis Sorunu Makineden Kaynaklanmadığını İddia Ediyor

Esin

Arçelik

19 Kasım 2025 22:55

2.845

"28.11.2025 tarihinde 152 servisinde görevli Neşe Hanim bugün bilgilendirme yaptı. Arıza kabul edildi. Makine değişimi olacaktır. Sorunum çözüme ulaştı. Sikayetvar sitesine ve ilgilenen Arçelik çalışanlarına teşekkür ederim."

Çamaşır Makinesi Sürekli Leke Bırakıyor, Servis Sorunu Makineden Kaynaklanmadığını İddia Ediyor

camasir-makinesi-surekli-leke-birakiyor-servis-sorunu-makineden-kaynaklanmadigini-iddia-ediyor-7.jpg

2 Yorum

Garanti Kapsamındaki Makinem Mağduriyetimi Artırıyor, Çözüm Bekliyorum!

Fatma

Arçelik

23 Eylül 2025 22:09

6.256

Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinesini yaklaşık 8 aydır kullanıyorum. İlk zamanlarda herhangi bir sorun yaşamamıştım ancak 20.06.2025 tarihinden sonra makinemde ciddi sıkıntılar başladı. Son 2 aydır, makine her yıkamada ve her çamaşırda sıkma yapmıyor, çamaşırlar ve perdeler derecesini 20’ye ayar...

Ercan sonuçtan memnun değil

Garanti Sonrası Hızla Artan Paslanma Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama

Ercan

Arçelik

15 Eylül 2025 13:44

3.504

10.10.2021 tarihinde satın aldığım Arçelik 9120 m model çamaşır makinesinde, 2024 yazında sağ ve sol alt taraflarda, ön alt kısımda ve deterjan haznesinin altında hafif ve önemsenmeyecek seviyede paslanma oluştu. Ürünün garantisi 10.10.2024’te sona erdi. Ancak garanti süresi bittikten sonra paslanma...