Garanti Kapsamında Patlayan Kazan İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

Arçelik marka 9100 dmx model çamaşır makinesini yaklaşık 7 ay önce satın aldım ve ürün hâlâ 3 yıllık garanti süresi içerisindeyken 31.12.2025 tarihinde makinenin kazanı patladı. Bu derece ağır bir arızanın kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağı, imalat kaynaklı veya ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyim.

Sorun sonrası Arçelik müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi birden fazla kez aradım. Yetkili servis ürünü yerinde inceledi ve kazan patlaması olduğunu tespit etti. Buna rağmen tarafıma sadece sözlü olarak arızanın “garanti kapsamı dışında” olduğu söylendi, herhangi bir yazılı servis raporu verilmedi ve arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığına dair resmi bir belge de sunulmadı. Garanti süresi devam eden bir ürün için, üstelik yazılı bir rapor dahi düzenlenmeden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Garanti belgem ve faturam mevcuttur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre teslim tarihinden itibaren 6 ay geçmiş olsa bile, garanti süresi devam ettiği için üreticinin sorumluluğunun devam ettiğini ve bu arızanın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, çamaşır makinemin ücretsiz olarak onarılması, bu mümkün değilse ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya bedel iadesi yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvuru sürecimi devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.

İletişim için aranmak isterim: 0553********64.