Arçelik Çamaşır Makinesi Temizlik Sorunu ve Yetersiz Servis Desteği

Arçelik Sultangazi bayisinden aldığım 9100 dmx model çamaşır makinesini bir yılı aşkın süredir kullanıyorum ve neredeyse ilk günden beri yaşadığım sorunlar artık sabrımı tamamen tüketti. Makine, her yıkamada ve her programda çamaşırları kesinlikle yeterli derecede temizlemiyor; yıkama sonrasında kötü koku kalıyor, lekeler çıkmıyor ve deterjan-yumuşatıcı kokusu dahi çamaşırlarda hissedilmiyor. Adeta suyla durulanmış gibi sonuç alıyorum.

Bu süreçte defalarca farklı marka deterjan ve yumuşatıcı denedim, dozaj önerilerine birebir uydum, yüksek derecede yıkama dahil birçok yöntem denedim. Kullanım hatası olmasın diye tüm bakım önerilerini uyguladım. Buna rağmen sorun bir gün bile düzelmedi, çamaşırlar kirli ve kokulu çıkmaya devam etti.

Makine garanti kapsamında olmasına rağmen defalarca servis talebinde bulundum. Servis ekibi her gelişinde sadece “deterjan değiştirin, makineyi boş çalıştırın” gibi basit öneriler sunup geri döndü. Bariz bir performans ve kalite sorunu varken hiçbir teknik müdahale yapılmadı, herhangi bir parça değişimi önerilmedi. Sorun görmezden gelindi.

Arçelik müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmama rağmen herhangi bir çözüm, destek ya da çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Müşteri memnuniyeti bu kadar önemsenmiyorsa, ürününüzdeki ciddi kalite problemine nasıl güvenilebilir?

Bu noktada artık sabrım kalmadı. Ürün hem maddi hem manevi mağduriyet yaratıyor. Sürekli koku, leke ve temizlik sorunları nedeniyle makineyi kullanmak imkansız hale geldi. Bir ürün bu kadar sorun çıkarıp firma tarafından bu kadar görmezden gelinemez.

Artık kesin ve net olarak ürün değişimi talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı tüm yasal yollarla arayacağımı, gerekli mercilere başvuru yapacağımı ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyeti her platformda paylaşacağımı bildiriyorum.