Körük Lastiği Garanti Dışı Değerlendirildi, Ailemi Mağdur Etti

Arçelik 9100 dmx çamaşır makinesini 12 Nisan 2024 tarihinde İstanbul Silivri’de bulunan Başak Ticaret bayisinden yaklaşık 25.000 TL ödeyerek ve 7 yıl garanti bedeliyle satın aldım. Makineyi ilk kullanmaya başladığım günlerden beri özellikle su boşaltırken anormal şekilde gürültü yapıyordu ancak makine en başından beri gürültülü çalıştığı için başlangıçta çok önemsememiştim. Daha sonra kazan kayışlarından biri kopup kazan dönmeyince yetkili servisi çağırdım ve gerekli tamir yapıldı.

Geçen hafta, 15 Nisan 2026 tarihinde ise makinede sadece iki parça hafif çamaşır varken, üstelik hızlı yıkama programında yıkama işlemi bittikten sonra körük lastiğinin yırtıldığını fark ettim. Bunun üzerine Arçelik yetkili servisini tekrar çağırdım. Servis, körük lastiğinin garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek benden 3.200 TL talep etti. Sadece iki üç parça hafif çamaşır varken bu lastiğin kendi kendine nasıl yırtıldığını anlayabilmiş değilim. Servis kullanıcı hatası olduğunu ima etse de henüz 2 yıllık bir makinenin körük lastiğinin bu şekilde yırtılması, kullanıcı hatasından çok ürünle ilgili bir problem olabileceğini düşündürüyor ve bu durum benim açımdan kabul edilebilir değil.

Evlilik öncesinde ve sonrasında tüm beyaz eşyalarını Arçelik’ten alan, markayı özellikle tercih eden biri olarak yaşadığım bu durum Arçelik’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu fiyata alınan ve garantisi devam eden bir ürünün yaşadığı bu sorunun garanti dışı değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Şu an çamaşır makinem kullanılamaz durumda, üçü küçük dört çocuk annesi olarak çamaşırlarım birikiyor ve günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri numaram 001531’dir. Arçelik’in yıllardır tercih ettiğim bir marka olarak bu sorunu garanti kapsamında değerlendirmesini, körük lastiği değişimini ücretsiz olarak yapmasını ve benden talep edilen 3.200 TL’lik ücretin alınmamasını talep ediyorum. Ürünün ayıplı olma ihtimalinin dikkate alınarak detaylı incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.