Arçelik Çamaşır Makinesinde Körük Lastiği Yırtılması Garanti Kapsamında Olmalı

Arçelik 10140 pmı çamaşır makinesini 15 Eylül 2023’te 33.260 TL bedelle satın aldım, ürün Ağustos 2024’te kurulup garanti süreci o tarihte başladı. Bugün, 8 Nisan 2026 tarihinde, makinede sadece iki parça çamaşır varken üstelik hızlı yıkamada işim bittikten sonra körük lastiğinin yırtıldığını fark ettim. Makineyi ilk kullanmaya başladığım dönem olan Ekim 2024 civarında kapağın su aldığını ve buhar yaptığını da fark etmiştim ancak kapak olduğu için özellikle servis çağırmamıştım. Şu an görüyorum ki üründe baştan beri bir sorun var.

Yaşadığım sorun üzerine Arçelik yetkili servisini çağırdım. Servis, körük lastiğinin garanti dışı olduğunu söyleyerek benden 3.200 TL talep etti. Tekrarında olmayacak bir kullanım yaptığımı da düşünmüyorum; sadece iki parça ve hafif çamaşır varken lastiğin kendi kendine nasıl yırtılabileceğini sorguladım. Servis görevlisine bu lastiği benim kesip yırtmamın mümkün olmadığını söylediğimde, kendisi de “İsteseniz de yapamazsınız, sert lastik” şeklinde ifade kullandı. Bu cümle bile aslında sorunun kullanıcı hatasından çok ürünle ilgili bir problem olabileceğini ortaya koyuyor. Daha 1 yıl 7 ay olmuş ve 33.260 TL ödenmiş bir makinenin körük lastiğinin bu şekilde yırtılması bana göre kabul edilebilir değil.

Üstelik evlilikte ve öncesinde de bütün beyaz eşyasını Arçelik veya Beko’dan alan, markayı özellikle tercih eden biri olarak bu yaşadığım durum, Arçelik ile ilgili görüşümü olumsuz etkiledi. Bu fiyata alınan ve garantisi devam eden bir ürünün sorununun garanti dışı değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum ve markanın güvenilirliğini sürdürmesini bekliyorum.

Şu an çamaşır makinem kullanılamaz durumda, çamaşırlarım birikti ve mağdurum. Yıllardır tercih ettiğim bir marka olan Arçelik’in bu yaşanan sorunu garanti kapsamında değerlendirmesini, körük lastiği değişimini ücretsiz olarak yapmasını ve benden talep edilen 3.200 TL’lik ücretin alınmamasını talep ediyorum. Ürünün ayıplı olma ihtimalinin dikkate alınarak detaylı incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.