Kurutma Makinesi Gürültüsü Ve Çizik Sorunu Yetkili Servisin Çözüm Üretememesi

Yaklaşık 6 ay önce değişimden Arçelik 901 kmp ı model kurutma makinesi teslim edildi. Ancak ürün ilk günden beri aşırı derecede ses yapıyor, komşularımı kapıya getirecek kadar rahatsız edici bir gürültü sorunu yaşıyorum. 30.04.2026 tarihinden bu yana bu sorunla uğraşıyorum.

Bu nedenle Arçelik Sultangazi yetkili servisine başvurdum. Ürünün atölyeye alınarak onarım yapılacağı söylendi, ürünü aldılar ve daha sonra geri getirdiler ancak sanki hiçbir işlem yapılmamış gibi ses ve diğer sorunlar aynı şekilde devam etti. Bunun üzerine ikinci kez servis kaydı açtırdım, tekrar keşfe geldiler ve yine atölyeye alınacağını belirttiler, kabul ettim ve ürünü tekrar aldılar. İki gün sonra ürün teslim edildi fakat bu kez hem sorun devam ediyor hem de kurutma makinesinin her yerinde çizikler oluşmuş halde geri getirildi. Bu süreçte keşif, nakliye ve servis gerekçeleriyle evime toplam 7 kez gelindi ve tüm bu yorucu süreci yaşamak zorunda bırakıldım.

Hem ses sorununun bitmemesi hem de ürünün çizik içinde gelmesi nedeniyle bu duruma tahammül edemeyip ürün değişimi talep ettim. Ancak yetkili servis beni arayarak yeniden onarım yapabileceklerini, değişim yapamayacaklarını söyledi. Görüşmemizde, bu işi yapamadıklarını, bu yüzden beni ikna etmeye çalıştıklarını ve adeta merkezin karşısında zor durumda kalmamak için değişimden kaçındıklarını hissettiğimi belirttim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde, “Siz bilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Arçelik müşteri hizmetlerini de iki kez aradım, son görüşmemde genel merkezden yetkililerin beni arayacağı bilgisi verildi, fakat şu ana kadar sorunum kalıcı olarak çözülemedi.

Kurutma makinesini Arçelik genel merkez üzerinden peşin ödeme ile satın aldım ve yıllardır Arçelik markasını tercih eden, markadan genel olarak memnun bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım servis süreci ve çözümsüzlük nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Gürültü sorunu giderilemeyen ve çiziklerle tarafıma teslim edilen bu ürün için onarımda ısrar edilmeden, 901 kmp ı model kurutma makinemin ayıpsız, sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Arçelik genel merkez yetkililerinden, hem ürüne hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyete ilişkin gerekli iyileştirmeleri yaparak bu durumu düzeltmelerini rica ediyorum.