to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 6 ay önce değişimden Arçelik 901 kmp ı model kurutma makinesi teslim edildi. Ancak ürün ilk günden beri aşırı derecede ses yapıyor, komşularımı kapıya getirecek kadar rahatsız edici bir gürültü sorunu yaşıyorum. 30.04.2026 tarihinden bu yana bu sorunla uğraşıyorum.
Bu nedenle Arçelik Sultangazi yetkili servisine başvurdum. Ürünün atölyeye alınarak onarım yapılacağı söylendi, ürünü aldılar ve daha sonra geri getirdiler ancak sanki hiçbir işlem yapılmamış gibi ses ve diğer sorunlar aynı şekilde devam etti. Bunun üzerine ikinci kez servis kaydı açtırdım, tekrar keşfe geldiler ve yine atölyeye alınacağını belirttiler, kabul ettim ve ürünü tekrar aldılar. İki gün sonra ürün teslim edildi fakat bu kez hem sorun devam ediyor hem de kurutma makinesinin her yerinde çizikler oluşmuş halde geri getirildi. Bu süreçte keşif, nakliye ve servis gerekçeleriyle evime toplam 7 kez gelindi ve tüm bu yorucu süreci yaşamak zorunda bırakıldım.
Hem ses sorununun bitmemesi hem de ürünün çizik içinde gelmesi nedeniyle bu duruma tahammül edemeyip ürün değişimi talep ettim. Ancak yetkili servis beni arayarak yeniden onarım yapabileceklerini, değişim yapamayacaklarını söyledi. Görüşmemizde, bu işi yapamadıklarını, bu yüzden beni ikna etmeye çalıştıklarını ve adeta merkezin karşısında zor durumda kalmamak için değişimden kaçındıklarını hissettiğimi belirttim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde, “Siz bilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Arçelik müşteri hizmetlerini de iki kez aradım, son görüşmemde genel merkezden yetkililerin beni arayacağı bilgisi verildi, fakat şu ana kadar sorunum kalıcı olarak çözülemedi.
Kurutma makinesini Arçelik genel merkez üzerinden peşin ödeme ile satın aldım ve yıllardır Arçelik markasını tercih eden, markadan genel olarak memnun bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım servis süreci ve çözümsüzlük nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Gürültü sorunu giderilemeyen ve çiziklerle tarafıma teslim edilen bu ürün için onarımda ısrar edilmeden, 901 kmp ı model kurutma makinemin ayıpsız, sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Arçelik genel merkez yetkililerinden, hem ürüne hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyete ilişkin gerekli iyileştirmeleri yaparak bu durumu düzeltmelerini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik’ten internet sitesi üzerinden satın aldığım 940 kmı model kurutma makinesiyle geçen sene eylül ayından bu yana ciddi problemler yaşıyorum. Yeniden değerlemeli olarak aldığım ilk cihazım bozuk geldi, ikinci cihazım ise teslim edildikten yaklaşık bir hafta sonra arızalandı. Ardından değişim ya...
Arçelik’ten aldığım 901 kmp ıd model kurutma makinem, teslimden yaklaşık iki hafta sonra anormal şekilde çok sesli çalışmaya başladı. Makinenin içinde...
Arçelik 900 KMS model kurutma makinem, 3 Eylül tarihinde ısı pompası arızası nedeniyle İstanbul Sultanbeyli Arçelik servisine teslim edildi. İlk tamir...
Yorumlar