to read complaints and reviews, or file yours.Klimamın Montajında Bakır Boru Sorunu Ve Ücretsiz Temin Talebi
Muğla Dalaman Arçelik bayisinden almış olduğum 18.000 BTU klimanın eve nakliyesi ve montajı, Ortaca Arçelik servisi tarafından 09.03.2023 tarihinde yapıldı.
Montaj esnasında evimde hazır tesisat olduğu için kutu içeriğindeki bakır boru tarafıma teslim edilmedi ve garanti süresi boyunca başka bir adreste yeniden montaj yapılacağında servis tarafından bakır borunun ücretsiz olarak temin edileceği bilgisi verildi.
Şu an taşınmış olduğum adreste bakır boru altyapısı olmaması sebebiyle Kocaeli/Karamürsel Arçelik servisinden montaj randevusu almak için ulaştığımda, aynı klima için daha önce kurulum esnasında bakır boru kullanıldığı ve bu sebeple bakır boru verilemeyeceği beyan edildi.
Ortaca servisi ile tekrar iletişime geçtiğimde, montaj esnasında tamir maksadıyla kısmi bakır boru kullanılabildiğini beyan etmiş ve bu sebeple bakır borunun servis tarafından karşılanacağı bildirilmiştir.
1,5 aydır bakır borunun peşinde koşmamdan dolayı evime klima montajı yaptıramamaktayım.
Konunun incelenip montajda kullanılacak bakır borunun ücretsiz temin edilmesini istiyorum.
Gelişme
Kocaeli Karamürsel servisi yönetmelik gereği bakır boruyu temin etmeyeceğini ücreti karşılığından satın alabileceğimi bunun aksinin mümkün olmadığını bu sebeple oluşturduğunuz servis kayıtlarını ben direk iptal edeceğim diyerek montaj talebimi yapmamıştır. Daha önce ilk kurulumu yapan Muğla/Ortaca servisi ise böyle bir şeyin olmaması gerektiğini söyleyerek Karamürsel servisi ile iletişime geçmiş, tekrar bana dönüş yaptıklarında ise bakır borunun servis tarafından ücretsiz karşılanacağı söylenmiştir. Karamürsel servisi bu durum üzerine servis randevularıma cevap vermemektedir. Satış sonrası destek olarak pişmanlık. Arçelik markasının konuyla ilgili Karamürsel servisine gerekli yönlendirmeleri yapmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorun hala çözülemedi iki farklı yetkili servis iki farklı uygulama yürütüyor. Ortaca servisi bakır borunun temin edilmesi gerektiğini söylerken Karamürsel servisi bunu kabul etmiyor ve bu uyuşmazlık yüzünden mağduriyetim devam ediyor
Sorunum hala çözülmüş değil Kocaeli Karamürsel servisinden yeniden servis talebi oluşturdum 3 gün oldu hala geri dönüş yok servis yetkililerinin bilerek dönüş yapmadığını düşünüyorum.
04 ağustos 2025 tarihinde Montaj randevusu verdiler fakat gün içinde saat belirtmedikleri için hala arayıp da kaçta geleceklerini bilmediğim için işe gidemiyorum Karamürsel servisinin beni arayıp montajın saat kaçta olacağını belirtmesini istiyorum.
