Kısa Sürede Paslanan Bulaşık Makinesinin Değişim Reddi Ve Yeni Ürün Talebi

2023 yılında İstanbul Beyoğlu’nda aldığım Arçelik 6155'ı bulaşık makinesinin iç gövdesinde ve kenarlarında yaklaşık 1 hafta önce ciddi paslanmalar fark ettim. Makinenin iç gövdesinin bu kadar kısa sürede paslanması, hem hijyen hem de güven açısından beni oldukça rahatsız etti.

Sorun sonrası Arçelik’i aradım; gelen servis iç kısmın değişeceğini, ürünün 2030 yılına kadar garantisinin devam ettiğini belirtti. Ancak ben bu kadar kısa sürede paslanan bir ürünün sadece parça değişimiyle geçiştirilmesini kabul etmeyip, ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ettim fakat değişim talebim onaylanmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım.

Ben, paslanan bu bulaşık makinesinin birebir yenisiyle değiştirilmesini, bu model temin edilemiyorsa bir üst model verilmesini, bu da mümkün değilse en son modelin güncel bedelinin iadesini talep ediyorum. Arçelik’in, hem garanti süresini hem de müşteri memnuniyetini dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Bu markayı önermiyorum