to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kapak Lastiği Hasar Gördü, Garanti Kapsamı Reddi
Arçelik’ten 05.09.2025 tarihinde aldığım beyaz eşya setindeki çamaşır makinesini 22.11.2025 tarihinde kullanmaya başladım. Sadece yaklaşık 1,5–2 aylık kullanım sonunda çamaşır makinesinin kapak tarafındaki lastik, bütünlüğünü kaybedecek şekilde yıprandı ve su akıtmaya başladı. Arçelik servisinin incelemesi sonucunda ise bu durumun garanti kapsamına girmediği, kullanıcı hatası olabileceği söylendi ve 3.025 TL tutarında bir masraf çıkarıldı.
Kısa süreli ve normal kullanımda bu kadar önemli bir parçanın bu şekilde zarar görmesi ve buna rağmen garanti kapsamına alınmaması açıkçası beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı ve Arçelik markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünü tercih ederken markanın kalitesine ve arkasında duracağına inanarak almıştım, ancak yaşadığım bu süreçte kendimi hiçbir şekilde desteklenmemiş hissettim.
Bu şikayetimi, benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi ve Arçelik’in bu tür parça arızalarında, özellikle bu kadar kısa sürede yaşananlarda, garanti politikalarını gözden geçirmesi için paylaşıyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet aradınız ilgi gösteriyor gibi gözükmede iyi iş çıkardınız tabi sonuç değişmedi. Ürünün arkasında durulmuyor. Bir Arçelik Atasözü bırakıyorum. "Bu parça/arıza hariç her şey garanti kapsamında."
Aynısını bende yaşıyorum. Lastik bildiğin kenarından yırtıldı, çalışan kapalı çamaşır makinesinin lastiğinin yırtılmasını müşteri hatası garanti kapsamına girmiyor diyebilmek için kafayı yemiş olmak gerekiyor. Fizik kurallarına aykırı durumu, müşterinin lastiği nasıl yırtmış olabileceğini açıklamalarını bekliyorum!