Yeni Alınan Çamaşır Makinesinin Kapak Lastiği Kısa Sürede Yırtıldı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Arçelik’in Torbalı mağazasından aldığım çamaşır makinesini daha iki ay bile dolmadan kullanmaya başladım ve dün makinenin kapak lastiğine çamaşır takılması sonucu lastik yırtıldı. Yaklaşık 20 yıldır farklı markalarda çamaşır makinesi kullanıyorum ve bugüne kadar böyle bir sorun hiç yaşamadım.

Sorun sonrası yetkili servis geldi. Ürünü alalı yalnızca 2 ay olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, lastiğin garanti kapsamında olmadığını ve fabrikanın bu durumu kabul etmediğini söylediler. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir hasar oluşmasını kullanıcı hatası olarak görmelerine ve garanti kapsamına almamalarına açıkçası anlam veremiyorum.

Makinenin henüz çok yeni olması ve uzun yıllardır çamaşır makinesi kullanan biri olarak böyle bir problemle ilk kez karşılaşmam sebebiyle, lastiğin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin Arçelik tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.