to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Arçelik Buzdolabı İçin Yüksek Değişim Ücreti Ve Mağduriyet
05.03.2020 tarihinde Uşak Merkez’de bulunan yetkili bayiden 270560 esc model Arçelik buzdolabı satın aldım. Yaklaşık 4 yıl boyunca sorunsuz kullandığım buzdolabım bir süre önce aniden soğutmayı tamamen bıraktı. Bunun üzerine doğrudan Arçelik yetkili servisini çağırdım. Servis, gaz kaçağı olduğunu ancak kaçağın yerinin tespit edilemediğini belirterek yenisinin alınmasının daha avantajlı olacağını söyledi ve herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı.
Daha sonra genel merkezden arandım ve ürünün değişimi için 40.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Garanti süresi dolmuş olsa da, 5.800 TL’ye aldığım bir buzdolabının bu kadar kısa sürede ve bu şekilde arızalanması benim için büyük bir mağduriyet oluşturdu.
Günümüz ekonomik koşullarında yeni bir buzdolabı almak veya bu kadar yüksek bir bedel ödemek benim için mümkün değil. Kullanıcı hatası olmadan, ilk kez yaşanan bu arıza nedeniyle mağdur oldum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Arçelik’ten ücretsiz onarım talep ediyorum; yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik çözüm merkezinden arandım telefon ile tam 25 dakika görüşme yaptık fakat mağduriyetimi bir türlü anlatamadım. Buzdolabım alındığı tarihte yetkili servis tarafından yerine koyuldu ve bir daha hiç taşınma vb müdahale edilmedi o evi zaten haftada 1 gün gibi kullandığımız için aslında kullanıcı kaynaklı bir arıza oluşması durumu da söz konusu değildi. Ki zaten arıza buzdolabı gövdesinden gaz kaçağı olduğu için tamamen üretimden kaynaklı bir arıza. Bu sebepten dolayı garantisi dolmuş olmasına rağmen 4-5 yıllık buzdolabının sanki kullanıcı hatası imiş gibi üzerine ücret talep edilerek (indirim talep etmemize istinaden 39.160 TL'den 35-36bine düşüldü) değişim yapmayı kabul ediyorlar. 25-30yıllık Arçelik kullanıcısı olduğumu ve 3-4 tane evimde işyerlerimde tamamen bütün beyaz eşyalarımın Arçelik olmasını belirtmeme rağmen eğer bu şekilde ücretli değişim yapılacaksa bir daha bu kadar kısa sürede bozulan ve bizleri mağdur eden Arçelik markasını tercih etmeyip ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi belirttiğim halde bir çözüme ulaşamadık. Bu şekilde sadık bir Arçelik müşterisini kaybetmemek ve toplamda 50-60 adet evlerimde ve işyerlerimde bulunan Arçelik beyaz eşya kullanımımdan dolayı müşteri memnuniyeti açısından bu mağduriyetimin en uygun şekilde müşteri lehine olacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Arçelik 278551 esc buzdolabı ile değişim yaparsam 35-40 bin arası ücret ödeyerek değişim yapılacağını belirtmiştti bu buzdolabının fiyatı 70-80 bin civarı yani benim eski buzdolabım 40 bin tl'ye geliyordu bende hiç ücret ödemeden 40 bin tl olan buzdolabı modeli baktım bu şekilde değişim yapalım dedim 270490 ei model ile ücret ödemeden değişim yapılmasını talep ettim bu defa yine bana ücret çıkardılar talep edilen ücret 28.430 TL Yani her durumda hem mağdur olup hem ücret ödememi talep ediyorlar Artık mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve 270490 ei buzdolabı modeli ile ücretsiz değişimini talep ediyorum Konunun en kısa sürede lehime olacak şekilde çözülüp müşteri memnuniyetinin sağlanmasını rica ederim
Üzerinden 1 ay geçmesine rağmen Arçelik halen çözüm sunamadı zararımız karşılanmadı ve mağdur olduk tamamen üretim hatasından kaynaklı bir sorunu görmezden gelip 3-5 senelik buzdolabının bozulmasını normal karşılayıp üzerine yüksek fiyatlar talep ederek yerine ancak başka bir buzdolabı vermeyi önermeleri, evin en temel beyaz eşyası olan buzdolabının 1 aydır yok oluşu, çözüm odaklı olmamaları gibi bir çok önemli olumsuz sebeplerden dolayı bir daha kesinlikle Arçelik marka tercih etmeyeceğimi ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi bildiriyorum
