Kırılan Düğme İçin Ek Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik markalı ocd t 651 eg model ankastre ocağı aldım ve kurulum için gelen yetkili servis personeli, ocak düğmelerinin çok kalitesiz olduğunu, bu nedenle kırılabileceğini, ekstra garanti yaptırmam halinde bu parçaların garanti kapsamında ücretsiz değişeceğini özellikle belirtti. Bunun üzerine, daha yeni başlamış olan garanti süreme ek olarak, ekstra garantiyi doğrudan teknik servis üzerinden yaptırdım.

11.05.2026 tarihinde ocak düğmelerinden biri kırıldığı için servis talebi oluşturdum. Gelen servis görevlileri düğmenin fotoğraflarını çekip gittiler. Ardından bana, düğmenin kullanıcı hatası olduğu söylenerek 8.500 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkarıldı. Oysa ürünü normal ve dikkatli şekilde kullandım, herhangi bir hatalı kullanımım olmadı ve daha kuruluma gelen servis personeli bile bu düğmelerin kolay kırılabileceğini önceden ifade etmişti.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayetimi ilettim. Son olarak garanti biriminden arandım ve parçanın değişimi konusunda kararı teknik servisin vereceği söylendi. Ancak ne teknik servisten ne de Arçelik müşteri hizmetlerinden bu konuda tekrar herhangi bir geri dönüş almadım ve şu an süreç tamamen belirsiz şekilde beklemede.

Ekstra garanti yaptırmış olmama ve sorunlu parçayla ilgili uyarının bizzat yetkili servis tarafından daha önce yapılmasına rağmen, düğme kırılması için benden 8.500 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Kırılan düğmenin ekstra garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret alınmadan, en kısa sürede değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.