Arçelik Ankastre Ocakta Gaz Kaçağı Nedeniyle Hayati Tehlike Ve Garanti Dışı Mağduriyet

16.07.2022 tarihinde satın aldığım Arçelik ocd t 651 eg ankastre ocağımda 15.03.2026 günü akşam saatlerinde ailemle eve girdiğimizde çok yoğun ve riskli bir gaz kokusu fark ettik. Saat 21.27’de 187 ekipleri adrese intikal ederek müdahale etti ve ciddi bir gaz kaçağı olduğunu, durumun hayati tehlike taşıdığını belirttiler. Eve girdiğimiz anda herhangi bir kıvılcım, ışıkları yakma gibi en ufak bir harekette patlama olabileceği söylendi, bu düşünce bile bizi derinden sarstı.

Doğalgaz ekipleri sayacı sökerek, sorun tamamen giderilmeden tekrar takmayacaklarını ifade ettiler. Ardından hem ürünü aldığım bayi ile hem de Arçelik teknik servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Teknik servis talebim ancak 2 gün sonra karşılandı. Servis geldiğinde 187 ekipleriyle aynı şekilde, ocağın ekipmanlarının komple değişmesi gerektiğini, bunun maliyetinin neredeyse yeni bir ocak fiyatına denk olacağını söyledi ve 800 TL servis ücreti alıp herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı.

Bu süreçte İstanbul’un göbeğinde 5 gün boyunca doğalgazsız kaldık. Doğalgaz sayacım söküldüğü için mecburen 11.000 TL ödeyerek yeni bir ocak almak zorunda kaldım. Ürünün garanti süresinin 24 ay olduğu, bu sürenin dolduğu ve bu nedenle yaşadığımız mağduriyetin karşılanamayacağı hem bayiden hem Arçelik müşteri hizmetlerinden tarafıma iletildi. Ancak yaklaşık 3,5 yıl kullanılan bir ankastre ocağın, hiçbir kullanıcı hatası olmadan bu denli yoğun ve hayati risk taşıyan bir gaz kaçağı oluşturması, Arçelik gibi büyük bir marka için kabul edilebilir bir ürün ömrü ve güvenlik seviyesi değildir.

Ailemin hayatını açıkça tehlikeye atan, bizi günlerce doğalgazsız bırakan ve üstüne yeni ocak alma mecburiyetinde bırakan bu durumun sadece “garanti süresi dolmuş” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Yeni aldığım ocağın bedeli için makul bir tutarda destek sağlanmasını, ödediğim 800 TL servis ücretinin iadesini ve yaşadığımız bu ciddi mağduriyetin maddi olarak tazminini talep ediyorum. Ürün güvenliği ve müşteri memnuniyeti açısından sürecin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.