to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Aşınan Ocak Gözleri İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik markalı ocd t 651 eb ankastre ocak ürünümü 11 Haziran 2024 tarihinde Diyarbakır Sur’da kurdurdum ve yaklaşık 1 yıl 7 aydır kullanıyorum. Ancak ocağın üstündeki ocak gözlerinde ve düğmelerinde ciddi şekilde aşınma meydana geldi. Süre olarak da ürünün kullanım süresine göre bu aşınmanın normal olmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Arçelik servisine başvurdum. İnceleme sonucunda sorun “kullanıcı hatası” denilerek değerlendirilip, ocak gözleri ve düğmelerin ancak ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Ürünü normal, günlük kullanım koşullarında kullandığımı, herhangi bir darbe, kimyasal madde veya yanlış kullanım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen yine de kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi.
Arçelik gibi bir markadan, bu kadar kısa sürede bu şekilde aşınma yaşanmamasını ve sorun çıktığında da müşterinin bu kadar kolay biçimde kullanıcı hatasıyla karşı karşıya bırakılmamasını beklerdim. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek aşınan ocak gözleri ve düğmelerin ücretsiz olarak değiştirilmesini, en azından parça değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firma arıyor yapabileceğimiz bir işlem yok diyor ne alaka firmayla iletişime geçin diye yazıyorsunuz hala anlamıyorum. Hakem Heyeti'ne detaylı bir şekilde attım her şeyi bakalım bundan sonra siz uğraşın
