Kırık Kurutma Makinesi Ve Uzayan Çözüm Süreci

Hepsiburada üzerinden Arçelik marka 1002 kmx model kurutma makinesini satın aldım. 26.06.2026 tarihinde Arçelik servis ekibi kurulum için eve geldiğinde kutu açıldığında ürünün üst tabakasının kırık olduğu görüldü. Servis, ürünü iade etmememi, üst tabakayı ücretsiz olarak değiştirip getireceklerini ve bu parça için iki yıl ek garanti vereceklerini söyledi ancak ben sıfır aldığım ürünün daha kurulurken kırık çıkmasını kabul etmeyerek bu teklifi reddettim. Bunun üzerine sürecin uzayacağı söylendi, buna da rağmen onay verdim.

Daha sonra Erzurum bölgesinden bir yetkili kadın arayarak sürecin 10 gün süreceğini belirtti. 10 gün olmasının benim için sorun olmayacağını, bekleyebileceğimi ifade ettim. Ancak 10 gün konusu geçtikten sonra verilen sözler değişmeye başladı ve net bir tarih ya da çözüm taahhüdü alamadım. Arçelik müşteri hizmetlerini de aradım, oradan da sadece sürecin uzun sürebileceği, 10 gün belki daha fazla sürebileceği söylendi, yine net bir bilgi verilmedi.

Sıfır aldığım bir ürünün kırık çıkması ve sonrasında hem Arçelik hem de Hepsiburada tarafından net, açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ben, tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve en kısa sürede kırık gelen ürünümün yenisiyle, hasarsız ve sıfır bir ürün olarak değiştirilmesini talep ediyorum.